Especialista Senior de Soporte Técnico/Cliente

Descripción

Resumen: Únase a LINK Mobility como Especialista Senior de Soporte Técnico al Cliente para brindar soporte técnico y funcional a cuentas estratégicas, centrándose en soluciones de comunicación y experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Diseñe el futuro de los mensajes empresariales en el principal proveedor europeo de CPaaS. 2. Actúe como el punto de contacto principal para cuentas estratégicas de clientes. 3. Asesore a los clientes sobre la configuración de chatbots y soluciones de comunicación digital. **Buscamos un Especialista Senior de Soporte Técnico al Cliente para ayudar a dar forma al futuro de los mensajes empresariales en LINK Mobility \- el principal proveedor europeo de mensajería móvil y CPaaS.** En LINK, potenciamos la comunicación que mantiene en movimiento la vida cotidiana. Desde el registro en línea para vuelos y alertas de entregas hasta la autenticación por SMS, los mensajes de soporte de WhatsApp y los cupones móviles \- es muy probable que ya haya interactuado con nuestra tecnología sin siquiera saberlo. Ayudamos a las empresas a involucrar y deleitar a sus clientes mediante soluciones de comunicación escalables y de extremo a extremo. Este es un momento emocionante para unirse a LINK. La industria de las comunicaciones móviles está evolucionando rápidamente, y estamos ampliando nuestras galardonadas ofertas de CPaaS para seguir el ritmo de la innovación. **SOBRE EL PUESTO** Se unirá al Equipo de Soporte Local, reportando directamente al Líder del Equipo. En este rol, brindará soporte técnico y funcional centrado en el cliente a cuentas estratégicas, actuando como su punto de contacto principal y garantizando una excelente experiencia del cliente en todas las soluciones de comunicación de LINK. Ayudará a resolver incidencias, apoyará soluciones de chatbot y mensajería, y colaborará con equipos internos cuando sea necesario. El puesto combina atención al cliente, soporte técnico y sólidas habilidades comunicativas en un entorno orientado al cliente. **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Actuar como el punto de contacto principal para cuentas estratégicas de clientes. * Gestionar y resolver solicitudes de soporte técnico y funcional. * Asesorar a los clientes sobre la configuración de chatbots, flujos conversacionales y soluciones de comunicación digital. * Construir relaciones sólidas con clientes estratégicos y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. * Coordinar con equipos internos para asegurar la resolución eficiente de solicitudes e incidencias de los clientes. * Apoyar soluciones de mensajería WhatsApp Business y omnicanal. * Supervisar los casos de los clientes y garantizar un seguimiento oportuno hasta su resolución. * Participar en las actividades diarias del Equipo de Soporte Local. * Colaborar con Ventas Globales y otros departamentos internos para ofrecer la mejor experiencia del cliente. **EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS** * Experiencia en puestos de Soporte al Cliente, Atención al Cliente o Soporte Técnico. * Inglés a nivel profesional (B2 o superior), capaz de interactuar con clientes y equipos internacionales. * Experiencia trabajando con plataformas de chatbots. * Experiencia creando, implementando y gestionando bots conversacionales. * Experiencia diseñando y gestionando flujos conversacionales. * Experiencia con la Plataforma Meta WhatsApp Business / API de WhatsApp Business. * Experiencia optimizando interacciones con los clientes a través de canales digitales (WhatsApp, SMS, etc.). * Capacidad para identificar las necesidades del cliente y coordinar su resolución con equipos técnicos internos. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos técnicos y comerciales. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples casos de clientes simultáneamente. * Conocimientos sobre entornos de mensajería omnicanal y plataformas de comunicación digital. **DESEABLE** * Conocimientos básicos de programación por scripts (Python, Bash o similares) para automatización, diagnóstico o tareas de soporte. * Conocimientos de HTTP, JSON y herramientas de prueba de API como Postman. * Comprensión sólida de las API REST, incluyendo consumo de API, autenticación y solución básica de problemas. * Experiencia analizando registros (logs) y apoyando la resolución técnica de incidencias. **¿POR QUÉ UNIRSE A LINK?** * Seguro médico privado mediante un plan cofinanciado. * Cobertura de seguro de vida. * Modelo de trabajo híbrido (60 % remoto / 40 % presencial). * Acceso al programa de formación de la empresa. * Acceso a nuestro Programa de Adquisición de Acciones para Empleados (descuento del 20 % sobre las acciones de LINK). * Ayudas mensuales para gimnasio hasta de 150.000 COP. * Beneficios gratuitos en la oficina, incluidas bebidas, fruta fresca, equipamiento informático y eventos para empleados. * El 24 y el 31 de diciembre como días no laborables adicionales. * 16 días de vacaciones al año, disponibles hasta el 31 de marzo del año siguiente. * Jornada intensiva los viernes, manteniendo el estatus de empleo a tiempo completo. ¿Quiere saber más sobre nuestra cultura corporativa? Consulte nuestra EVP: **Propuesta de Valor para el Empleado** **UBICACIÓN** **Medellín, Colombia** **CÓMO POSTULARSE** ¿Listo para unirse a nosotros? **SOBRE LINK MOBILITY** LINK cotiza públicamente en la Bolsa de Valores de Oslo. Seguimos creciendo orgánicamente con ingresos recurrentes sólidos, ya que las empresas migran hacia una comunicación móvil primero. Para obtener más información, puede visitar nuestro sitio web: Comunicaciones Empresariales CPaaS: SMS, WhatsApp, RCS, Correo Electrónico **DIVERSIDAD E INCLUSIÓN** Cada empleado importa en LINK. No toleramos ningún tipo de discriminación. La diversidad impulsa nuestra innovación, la equidad moldea nuestras decisiones y la inclusión define nuestra cultura. Desde la dirección hasta las interacciones cotidianas, estamos comprometidos con crear un entorno justo, respetuoso y empoderador para todos.