Analista de Servicio al Cliente Frontier

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar el seguimiento y control de la operación logística, asegurando una atención oportuna a clientes y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), para la mejora continua y objetivos de la operación. Puntos Destacados: 1. Desarrollo máximo de capacidades en un ambiente multicultural y desafiante. 2. Impacta positivamente el medio ambiente y las personas dentro y fuera de DHL. 3. Promueve la diversidad e inclusión como fortalezas de la empresa. **Company Overview** -------------------- **Conectando Personas Mejorando Vidas** Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. **Diversidad es nuestra fuerza.** Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S. **Descripción del Rol** ----------------------- Garantizar el seguimiento y control de la operación logística, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, el monitoreo de las entregas de última milla y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Será responsable del análisis de información operativa, la gestión de novedades y la elaboración de indicadores e informes que contribuyan a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos de la operación. **Requisitos** -------------- #### **Formación académica** * Tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines. #### **Experiencia** * Mínimo **12 meses** en áreas de Servicio al Cliente y Logística. * Experiencia en: + Manejo y análisis de indicadores de servicio. + Atención y seguimiento a clientes internos y externos. + Seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS). + Elaboración y presentación de informes de gestión. **Responsabilidades** --------------------- * Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando una atención oportuna y efectiva. * Monitorear y evaluar las entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Elaborar y mantener reportes y visualizaciones de datos relacionados con entregas, desempeño operativo y servicio al cliente. * Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora y optimización de los procesos. * Elaborar informes ejecutivos con indicadores de cumplimiento, incluyendo métricas **On Time** e **In Full (OTIF)**. * Realizar seguimiento en tiempo real a los vehículos para garantizar la correcta ejecución de las rutas. * Hacer seguimiento al estado de los pedidos, gestionando novedades e incidencias hasta su cierre. * Administrar y fortalecer la relación con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción. * Diseñar, calcular y realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs). * Gestionar y controlar la operación de los vehículos asignados para garantizar su adecuada utilización y cumplimiento de la operación.