Representante de Servicio al Cliente de HVAC

Descripción

Resumen: Este puesto consiste en actuar como el primer contacto del cliente, gestionar llamadas, programar citas y coordinar técnicos de campo, garantizando al mismo tiempo la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Ser la voz serena y servicial para los clientes en situaciones urgentes. 2. Ayudar a los clientes manteniendo las operaciones organizadas y productivas. 3. Impactar directamente la experiencia del cliente y el éxito del equipo de campo. **Arctic Fox Cooling** **Representante de Servicio al Cliente de HVAC** **Ubicación:** Teletrabajo \- América Latina. Los candidatos deben estar disponibles para trabajar un horario fijo que incluya fines de semana, probablemente de jueves a domingo. **Sea la voz serena y servicial que nuestros clientes recuerdan** **Arctic Fox Cooling** ayuda a los propietarios del sur de Florida a mantenerse cómodos mediante servicios confiables de HVAC, calefacción y calidad del aire interior. Nuestro equipo de servicio al cliente suele ser el primer punto de contacto para alguien que enfrenta una situación incómoda o urgente. Buscamos un profesional amable y competente capaz de hacer que los clientes se sientan escuchados, mientras mantiene el cronograma de servicios organizado y productivo. Buscamos un **Representante de Servicio al Cliente de HVAC** a tiempo completo para gestionar llamadas entrantes, programar citas y ayudar a coordinar a los técnicos de campo. La persona adecuada deberá sentirse segura al hablar por teléfono, organizada bajo presión y cómoda equilibrando las responsabilidades de atención al cliente con las de programación. Este puesto es especialmente importante para apoyar el volumen de llamadas durante los fines de semana y maximizar las oportunidades de reservas. **Responsabilidades clave** * Responder de forma inmediata y profesional las llamadas entrantes de los clientes. * Escuchar atentamente, recopilar información precisa e identificar las necesidades del cliente. * Programar citas para servicios, mantenimiento y presupuestos. * Convertir llamadas entrantes calificadas en citas confirmadas. * Coordinar los horarios, disponibilidad y zonas de servicio de los técnicos. * Comunicar a los clientes y empleados de campo los detalles y actualizaciones de las citas. * Registrar en ServiceTitan información completa y precisa del cliente. * Seguir las llamadas perdidas, solicitudes pendientes y oportunidades no reservadas. * Ayudar a resolver problemas de programación y elevar adecuadamente las preocupaciones urgentes. * Cumplir con las expectativas de servicio al cliente, reservas y conversión. **Requisitos** * Experiencia previa en servicio al cliente, centros de llamadas, programación o despacho. * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés para llamadas con clientes, programación y comunicación escrita sobre servicios. * Presencia telefónica clara, profesional y empática. * Gran capacidad de organización y habilidad para gestionar varias prioridades simultáneamente. * Conocimiento práctico de software de programación y sistemas basados en web. * Computadora confiable, conexión a internet estable y espacio de trabajo libre de distracciones. * Capacidad para mantener la calma y brindar ayuda cuando los clientes están frustrados. * Enfoque orientado a ventas sin utilizar tácticas agresivas ni engañosas. * Disponibilidad para un horario a tiempo completo que incluya fines de semana. * Se prefiere experiencia con ServiceTitan o en servicios para el hogar. **Remuneración y beneficios** * Contratación como contratista independiente, aproximadamente 40 horas por semana, con disponibilidad obligatoria durante los horarios acordados de servicio. * Pago base: 10 \- 15 USD por hora, según experiencia. Más incentivos por desempeño elegibles. * Elegible para incentivos por desempeño basados en citas confirmadas calificadas y métricas de conversión; las tasas específicas se indican en el plan de compensación. * Horario fijo que probablemente abarque de jueves a domingo. * Podría ofrecerse cierta flexibilidad horaria limitada conforme crezca el personal. **¿Por qué Arctic Fox Cooling?** En **Arctic Fox Cooling**, el servicio al cliente no consiste en apresurar las llamadas; se trata de escuchar, comunicarse con claridad y ayudar a las personas a encontrar la solución adecuada. Usted tendrá un impacto directo en la experiencia del cliente y en el éxito del equipo de campo. Valoramos las actitudes positivas, la responsabilidad personal y la comunicación honesta. Si disfruta ayudar a los clientes mientras mantiene organizada una operación intensa, este es un lugar donde su trabajo realmente importará. *Arctic Fox Cooling anima a presentar su candidatura a personas calificadas de todos los orígenes y experiencias.*