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Resumen: Este puesto sin funciones directivas implica responder a las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes, operar dispositivos de comunicación, procesar información y brindar información y asistencia a los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Procesar todas las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes mediante múltiples canales de comunicación. 2. Mantener una apariencia profesional, la confidencialidad y proteger los activos de la empresa. 3. Desarrollar relaciones laborales positivas y apoyar los objetivos del equipo. **Información adicional** **Número de puesto**26088333 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Calle Al-Hashemi, Aqaba, Jordania, Jordania, 1968 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes mediante teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles de comunicación. Operar la central telefónica, procesar solicitudes de llamadas de despertador de los huéspedes y conectar y dirigir llamadas a la extensión correspondiente. Recibir, registrar y retransmitir mensajes con precisión. Registrar todas las solicitudes o incidencias de los huéspedes en la computadora, contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, mozo, servicio de limpieza) y hacer un seguimiento con el huésped para garantizar que su solicitud haya sido resuelta satisfactoriamente. Brindar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones, los servicios del establecimiento y las zonas de interés locales. Puede procesar pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre la selección del menú y registrar transacciones en el sistema de punto de venta. Asistir a los huéspedes con el acceso a internet y al entretenimiento de la habitación. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender sus necesidades de servicio, ayudar a personas con discapacidad y agradecerles con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional, y responder los teléfonos con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, y apoyar al equipo para alcanzar metas comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos; permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando constantemente para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien con aprecio por la narración evocadora, un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino, y el deseo de brindar una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, entonces le invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
