Jefe Ejecutivo de Servicio de Habitaciones - Asistente

Descripción

Resumen: Este puesto asiste en la supervisión de las operaciones diarias de servicio de habitaciones, recreación y lavandería, asegurando la satisfacción de huéspedes y empleados mientras se mantiene el presupuesto. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de gestionar las operaciones de servicio de habitaciones y el desempeño del equipo 2. Enfoque en garantizar experiencias excepcionales de servicio al cliente 3. Participación en la gestión de costos departamentales y en actividades de recursos humanos **Información adicional** **Número de puesto**26085770 **Categoría del puesto**Servicio de habitaciones y lavandería **Ubicación**Calle Al-Hashemi, Aqaba, Jordania, Jordania, 1968 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Asiste en la supervisión de las operaciones diarias por turnos del departamento de servicio de habitaciones, recreación/club de salud y, si aplica, lavandería. Trabaja con los empleados para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las áreas públicas y las zonas destinadas a empleados estén limpias y bien mantenidas. Realiza inspecciones y exige responsabilidad a las personas para la aplicación de acciones correctivas. Este puesto asiste en garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, manteniendo al mismo tiempo el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o certificado GED; 1 año de experiencia en servicio de habitaciones o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Asistencia en la gestión de las operaciones de servicio de habitaciones** * Garantiza que el estado de las habitaciones para huéspedes se comunique de forma oportuna y eficiente a la recepción. * Colabora eficazmente con el departamento de ingeniería para atender las necesidades de mantenimiento de las habitaciones para huéspedes. * Supervisa el programa general de limpieza de la propiedad. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato, así como la lista de salidas previstas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para asegurar suministros adecuados. * Asiste en la supervisión de las operaciones diarias por turnos del departamento de servicio de habitaciones y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos aplicables. * Asiste en la compra de suministros para habitaciones, productos de limpieza y uniformes. * Apoya y supervisa un programa efectivo de inspección de todas las habitaciones para huéspedes y áreas públicas. * Comunica a los empleados las zonas que requieren atención y sigue el proceso para asegurar su comprensión. * Garantiza que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. **Gestión de los costos departamentales** * Participa en la gestión de los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar las metas presupuestarias. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieros generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestarias. * Entiende los presupuestos, los estados de operaciones y los informes de avance de nómina según sea necesario para colaborar en la gestión financiera del departamento. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Destaca la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y centra su atención en la mejora continua. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa, según sea necesario, en la investigación de accidentes laborales. * Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al cliente, las operativas y los objetivos financieros. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros establecidos. * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinaria se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el proceso de revisión entre pares. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para capacitar a nuevos auxiliares de habitaciones y brindar capacitación complementaria según sea necesario. * Participa en el proceso de evaluación del desempeño de los empleados, brindando retroalimentación según corresponda. * Asiste, según sea necesario, en las entrevistas y contratación de miembros del equipo con las competencias adecuadas. * Apoya un programa departamental de inducción para que los empleados reciban la capacitación inicial apropiada y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otras bases protegidas por la ley aplicable.* La colección de lujo Luxury Collection, que comprende más de 120 hoteles en más de 35 países, promete experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y valiosos. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una agrupación de propiedades europeas de renombre y distinción— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde castillos legendarios y refugios remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo representa una expresión única y significativa de su ubicación: una puerta de entrada al encanto cultural y a los tesoros de su destino. Si eres alguien con aprecio por relatos fascinantes, profundamente interesado y apasionado por el patrimonio de este destino, y deseas ofrecer una hospitalidad verdadera, personalizada y anticipatoria, te invitamos a unirte a nuestro viaje. Al incorporarte a Luxury Collection, te unes a un portafolio de marcas dentro de Marriott International. **Sé** donde puedas realizar tu mejor trabajo, **comienza** a alcanzar tu propósito, **pertenecer** a un equipo global extraordinario y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.