Coordinador de Grupos

Descripción

Resumen: Procesa todas las solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones, garantizando la precisión y la satisfacción del huésped, al tiempo que maximiza los ingresos y mantiene los estándares profesionales. Aspectos destacados: 1. Procesar solicitudes de reservas y gestionar cambios o cancelaciones de forma eficiente. 2. Mantener altos estándares de servicio al huésped y profesionalidad. 3. Colaborar con los colegas para alcanzar objetivos comunes. **Información adicional** **Número de puesto**26111966 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Carretera del Mar Muerto, Sweimeh, Jordania, Jordania **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todas las solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar las necesidades del huésped respecto a la reserva, determinar el tipo de habitación adecuado y verificar la disponibilidad del tipo de habitación y de la tarifa. Explicar al cliente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y las características de las habitaciones. Aplicar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Comunicar información relacionada con reservas designadas para huéspedes VIP. Ingresar y acceder a datos en el sistema de reservas. Responder a cualquier dificultad encontrada al atender solicitudes de alojamiento comunicándose con la persona o departamento correspondiente. Supervisar la exactitud de los bloques de habitaciones y las reservas. Ingresar listas de alojamiento de grupos mediante los sistemas de reservas, revisar los bloques de habitaciones para mantener el número requerido de habitaciones disponibles y conservar archivos organizados de todos los grupos. Configurar cuentas de facturación adecuadas según las políticas contables. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones laborales razonables según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estado de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que respalde y potencie este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.