Gerente de Servicio de Limpieza

Descripción

Resumen: Responsable de las operaciones diarias por turnos del departamento de Servicio de Limpieza, Recreación/Club de Salud y Lavandería, asegurando que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas del personal estén limpias y bien mantenidas. Aspectos destacados: 1. Dirige las operaciones para garantizar la limpieza de la propiedad y la satisfacción de los huéspedes. 2. Gestiona eficazmente las operaciones y los presupuestos de servicio de limpieza. 3. Fomenta relaciones colaborativas y el desarrollo del personal. **Información adicional** **Número de puesto**26092535 **Categoría de puesto**Servicio de Limpieza y Lavandería **Ubicación**Calle Al-Hashemi, Aqaba, Jordania, Jordania, 1968 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones diarias por turnos del departamento de Servicio de Limpieza, Recreación/Club de Salud y, si aplica, Lavandería. Dirige y trabaja con el personal para verificar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas del personal estén limpias y bien mantenidas. Realiza inspecciones y exige responsabilidad a las personas para adoptar medidas correctivas. Este puesto contribuye a garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, al tiempo que mantiene el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en servicio de limpieza o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de las operaciones y los presupuestos de servicio de limpieza** * Verifica que el estado de las habitaciones para huéspedes se comunique oportunamente y de manera eficiente a la recepción. * Inspecciona diariamente las habitaciones para huéspedes. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de salidas previstas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para verificar que haya suficientes suministros. * Apoya y supervisa un programa efectivo de inspección de todas las habitaciones para huéspedes y las zonas comunes. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Verifica que todo el personal cuente con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comunica a su personal las áreas que requieren atención y sigue el proceso para verificar su comprensión. * Supervisa las operaciones diarias por turnos del departamento de Servicio de Limpieza y verifica el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos del mismo. * Participa en las reuniones departamentales y comunica de manera constante y clara los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados. **Actividades de recursos humanos** * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para capacitar a los nuevos auxiliares de habitaciones y brindar capacitación complementaria según sea necesario. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que los empleados hagan lo mismo con él o ella. * Programa al personal según las demandas del negocio y lleva un registro del tiempo y la asistencia de los empleados. * Verifica que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros establecidos. * Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se respalde el proceso de revisión entre pares, cuando corresponda. * Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Observa los comportamientos de servicio del personal y brinda retroalimentación individualizada. * Verifica que se reconozca al personal en todos los turnos. * Participa en un programa continuo de reconocimiento al personal. * Solicita comentarios del personal, aplica una política de «puerta abierta» y analiza los resultados de la encuesta de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes del personal. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para el personal. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Comprende la cultura de servicio de la marca. * Participa en la elaboración y aplicación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción de los huéspedes. * Empodera al personal para brindar un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. *En Marriott International estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* The Luxury Collection Hoteles y Resorts, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrece la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una base sólida mientras seguimos evolucionando constantemente para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia las historias evocadoras, tiene un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y desea ofrecer una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un equipo global extraordinario y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.