Ingeniero de Servicio - Colombia

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Campañas de Servicio planifica, lanza, supervisa e informa sobre las campañas de servicio en Perú y Chile, asegurando el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de garantizar la seguridad del vehículo y el cumplimiento normativo 2. Colaborar con equipos multifuncionales y promover la excelencia operativa 3. Contribuir directamente al éxito de las campañas de servicio en un entorno automotriz **Finalidad del puesto** El **Ingeniero de Campañas de Servicio** es responsable de planificar, lanzar, supervisar e informar sobre las campañas de servicio en los mercados de Perú y Chile. Con sede en Colombia, este puesto garantiza que las campañas se ejecuten con precisión y dentro del plazo establecido, contando con las piezas, sistemas, documentación y comunicación con los concesionarios necesarias para lograr el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades clave** *Gestión de campañas de servicio* * Coordinar el lanzamiento y la ejecución de campañas de servicio en los mercados asignados. * Asegurar que los requisitos de la campaña, la documentación y las configuraciones del sistema se completen antes del lanzamiento. * Activar y gestionar las campañas mediante plataformas como GCAMP, PTS y BullsEye. Supervisar el progreso de la campaña y resolver proactivamente los problemas de implementación. * *Cumplimiento, informes y apoyo normativo* * Seguimiento del desempeño de la campaña y del cumplimiento por parte de los concesionarios respecto de las metas establecidas. * Elaborar informes mensuales de indicadores clave de rendimiento (KPI) y de cumplimiento para los concesionarios y la dirección. * Apoyar los informes normativos trimestrales y coordinar con proveedores legales de servicios. Mantener registros precisos de las campañas y asegurar el cumplimiento de los plazos de presentación de informes. * *Planificación y disponibilidad de piezas* * Analizar los requisitos de la campaña y predecir la demanda de piezas. * Coordinar con los equipos de Piezas y Logística para garantizar la disponibilidad y la importación oportuna de los componentes requeridos. Identificar riesgos de suministro e implementar acciones correctivas para apoyar la finalización de la campaña. * *Apoyo a la red de concesionarios* * Actuar como punto de contacto principal para los concesionarios en lo relativo a la ejecución de las campañas. * Comunicar los requisitos de la campaña, los plazos y los resultados de su desempeño. Brindar orientación y apoyo para mejorar el cumplimiento de los concesionarios y la eficacia de la campaña. * *Análisis de datos y mejora continua* * Analizar los KPI de la campaña e identificar oportunidades de mejora. * Presentar información sobre el desempeño de la campaña a las partes interesadas. Apoyar mejoras de proceso que incrementen la eficiencia de la gestión de campañas y la precisión de los datos. * **Perfil del candidato** *Experiencia y competencias* * Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Mecatrónica, Ingeniería Industrial o campo afín. * Experiencia mínima de 3 años en la industria automotriz. * Experiencia en posventa, servicio técnico, garantías, campañas o operaciones de la red de concesionarios. Se valora especialmente la experiencia en gestión de campañas, elaboración de informes, seguimiento de KPI y análisis de datos. * *Capacidad técnica* * Conocimiento sólido de las operaciones de servicio automotriz y de las redes de concesionarios. * Experiencia con plataformas de gestión de campañas y sistemas de informes. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas. Nivel intermedio de inglés requerido. * *Mentalidad y comportamientos* * Alta capacidad de organización y orientación al detalle. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Actitud proactiva, orientada a los resultados y adaptable. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. Demuestra sentido de propiedad, responsabilidad y seguimiento riguroso. * **¿Por qué unirse?** Esta es una oportunidad para desempeñar un papel clave en la garantía de la seguridad del vehículo, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente en varios mercados. Colaborará con equipos multifuncionales, impulsará la excelencia operativa y contribuirá directamente al éxito de las campañas de servicio dentro de un entorno automotriz líder. \#LI\-JD1