ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Atender y gestionar solicitudes, consultas y peticiones de los clientes, brindando atención oportuna, cordial y efectiva. Puntos Destacados: 1. Fortalecimiento de la satisfacción y fidelización del cliente 2. Buen ambiente laboral 3. Capacitación y acompañamiento durante el proceso de adaptación ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE **Objetivo del cargo:** Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, gestionando sus solicitudes, inquietudes, quejas, reclamos y requerimientos a través de los diferentes canales de atención establecidos por la organización, garantizando el seguimiento y cierre adecuado de cada caso y contribuyendo al fortalecimiento de la satisfacción y fidelización del cliente. Funciones principales * Atender y gestionar solicitudes, consultas y peticiones de los clientes. * Brindar información clara, precisa y oportuna sobre los servicios ofrecidos por la organización. * Registrar correctamente las interacciones y requerimientos de los clientes en los sistemas o herramientas establecidos. * Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta garantizar su adecuada solución y cierre. * Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la organización. * Manejar de manera confidencial la información de clientes y de la organización. Requisitos del cargo **Formación académica:** Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, gestión empresarial o carreras relacionadas. **Experiencia:** Mínimo **1 año de experiencia** en servicio al cliente, soporte, gestión de solicitudes o cargos relacionados. **Conocimientos:** * Servicio y atención al cliente. * Manejo de herramientas ofimáticas. * Técnicas de comunicación y manejo de situaciones difíciles. Competencias * Orientación al cliente. * Comunicación asertiva. * Escucha activa. * Capacidad de análisis. * Resolución de problemas. * Trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? * Contrato a término indefinido. * Salario: $2\.000\.000 iniciales. * Buen ambiente laboral. * Estabilidad laboral. * Capacitación y acompañamiento durante el proceso de adaptación. Lugar de trabajo: Empleo presencial