Especialista Asociado en Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: El Especialista Asociado en Soporte de Aplicaciones brinda soporte técnico a los usuarios empresariales internos para los sistemas de línea de negocio, garantizando una resolución eficiente de incidencias y una comunicación clara. Aspectos destacados: 1. Defender a los usuarios finales mediante una comunicación proactiva 2. Diagnosticar y resolver problemas utilizando los sistemas y procesos de la empresa 3. Proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de los sistemas internos **Descripción general** ------------ **Especialista Asociado en Soporte de Aplicaciones** ============================================ **Colombia \| Teletrabajo \| Contrato indefinido****Acerca del puesto** ------------------ El Especialista Asociado en Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios empresariales internos respecto a los problemas relacionados con los sistemas de línea de negocio. En este puesto, usted será un defensor clave de las personas a las que apoya: garantizará que las incidencias se resuelvan de forma eficiente, que la comunicación sea clara y que los sistemas internos funcionen sin interrupciones.**Responsabilidades del puesto — Lo que hará** ------------------------------------------------------ * Responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios empresariales internos relacionadas con los sistemas empresariales internos * Defender al usuario final mediante una comunicación regular y proactiva con los solicitantes, manteniéndolos plenamente informados sobre el avance de sus solicitudes * Diagnosticar y resolver problemas utilizando los sistemas, utilidades y procesos de soporte de la empresa, colaborando con los miembros del equipo según sea necesario * Implementar cambios en la configuración de la plataforma en los sistemas de línea de negocio para cumplir con las solicitudes empresariales * Probar todos los cambios en la configuración de la plataforma para verificar que satisfacen las necesidades empresariales y funcionan según lo previsto * Proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de los sistemas y datos internos cumpliendo con los protocolos de seguridad de la empresa **Requisitos esenciales del puesto — Lo que aportará** --------------------------------------- * Título universitario o experiencia equivalente * Experiencia práctica en el soporte de aplicaciones * Excelentes habilidades orales y escritas, con capacidad para interactuar con profesionalismo, discreción y tacto * Capacidad comprobada de pensamiento crítico y resolución de problemas * Demostrada capacidad para manejar información sensible con cuidado y confidencialidad **Lo que nos gustaría ver** ------------------------- * Experiencia redactando documentación técnica para registrar la actividad de resolución de solicitudes * Capacidad para identificar irregularidades en el software y problemas de rendimiento, y escalarlos adecuadamente * Excelentes habilidades de colaboración y capacidad para trabajar eficazmente en entornos de equipo * Atención al detalle y capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno dinámico y orientado a plazos * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como de manera transversal con mínima supervisión **Acerca de Hyland** ---------------- Hyland es el pionero de la Content Innovation Cloud™, ofreciendo inteligencia empresarial ubicua a las organizaciones mediante soluciones que revelan conocimientos accionables y potencian la automatización. © Hyland. Todos los derechos reservados. Confían en Hyland miles de organizaciones en todo el mundo, incluidas muchas de las empresas de la lista Fortune 100. Las soluciones de Hyland constituyen la base para una empresa conectada y agente, donde los equipos aprovechan el poder de la IA para redefinir su forma de operar y relacionarse con quienes atienden. Para obtener más información sobre la plataforma y los servicios de Hyland, visite Hyland.com.**\#HylandLife** ---------------- Desde 1991, la misión de Hyland ha sido ayudar a nuestros empleados, clientes y socios a superar su potencial gracias a nuestra plataforma líder en servicios de contenido. Nuestros empleados irradian una energía contagiosa y están apasionados por su labor, ya sea ayudando a los clientes a tener éxito, apoyando a sus compañeros de Hyland o participando activamente en las comunidades donde viven y trabajan. El hashtag \#HylandLife representa nuestra cultura centrada en los empleados. Nuestros empleados viven esta cultura día tras día al aportar lo mejor de sí mismos en su trabajo. Hyland los respalda para lograrlo mediante recursos para el desarrollo profesional, programas de bienestar y prácticas innovadoras. Valoramos profundamente los puntos de vista diversos y las nuevas ideas, y creemos firmemente que un entorno laboral positivo e inclusivo es fundamental para el éxito sostenible. Al haber crecido hasta convertirnos en una empresa de casi 4.000 personas, tenemos la oportunidad de generar un impacto significativo en nuestras comunidades. Apoyamos decididamente las iniciativas de nuestros empleados y alineamos nuestras campañas y programas de donación con organizaciones que son importantes para ellos.**Declaración de igualdad de oportunidades** ------------------------------- Hyland es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con ofrecer un entorno laboral inclusivo para todos los empleados y candidatos. Las decisiones de contratación se toman sin considerar ninguna característica protegida por las leyes y regulaciones aplicables. La información recopilada durante el proceso de selección se utiliza únicamente para evaluar las calificaciones, verificar la identidad y cumplir con los requisitos legales.