Soporte para la entrega al cliente

Descripción

Resumen: El profesional de Soporte para la entrega al cliente (CDS) gestiona la prestación diaria de servicios y las operaciones con los clientes, asegurando la excelencia en los servicios y una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestiona los servicios gestionados diarios posteriores a la implementación y las cuentas de los clientes. 2. Supervisa las métricas de rendimiento y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). 3. Colabora con equipos internos para resolver incidencias y mejorar la prestación de servicios. **Sobre Xerox Holdings Corporation** Durante más de 100 años, Xerox ha redefinido constantemente la experiencia en el entorno laboral. Aprovechando su posición de liderazgo en tecnología de impresión de oficina e industrial, ha ampliado su actividad hacia el software y los servicios para impulsar de forma sostenible el entorno laboral híbrido actual y futuro. En la actualidad, Xerox continúa su legado de innovación para ofrecer soluciones tecnológicas centradas en el cliente y orientadas digitalmente, atendiendo así las necesidades de la fuerza laboral global y distribuida de hoy en día. Desde las oficinas hasta los entornos industriales, nuestras ofertas empresariales y tecnológicas diferenciadas, junto con nuestros servicios financieros, constituyen soluciones esenciales de tecnología para el entorno laboral que impulsan el éxito de nuestros clientes. En Xerox, hacemos que el trabajo funcione. Conozca más sobre nosotros en www.xerox.com. **Lexmark, filial de Xerox Corporation** **Descripción general:** La entidad jurídica Xerox es una empresa de tecnología de servicios de información que, durante más de 100 años, ha redefinido constantemente la experiencia en el entorno laboral y que actualmente busca un **Soporte para la entrega al cliente (CDS)**. Como profesional de **Soporte para la entrega al cliente (CDS)**, será responsable de gestionar la prestación diaria de servicios, las operaciones con los clientes y garantizar la excelencia en los servicios conforme a los acuerdos contractuales, impulsando así una alta satisfacción del cliente. **Beneficios que ofrecemos:** * Una cultura que ofrece flexibilidad y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional * Un entorno laboral colaborativo e inclusivo **Sus funciones:** * Gestionar las operaciones diarias de los servicios gestionados posteriores a la implementación y de las cuentas de los clientes * Supervisar la exactitud de la base instalada, los pedidos de hardware, los consumibles y los procesos de facturación * Supervisar las métricas de rendimiento y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) mediante informes y gestión de escalaciones * Mantener una comunicación fluida con los clientes y gestionar los registros de acciones y las revisiones de servicios * Colaborar con equipos internos y socios para resolver incidencias y mejorar la prestación de servicios * Garantizar y controlar la rentabilidad de la cuenta y los costos operativos **Requisitos para tener éxito:** * Título universitario o estudios técnicos en Administración, Sistemas o campo relacionado * Experiencia mínima de 4 años en prestación de servicios, operaciones o puestos con interacción directa con clientes * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples partes interesadas * Experiencia en elaboración de informes, análisis de datos y seguimiento de métricas de rendimiento * Conocimientos de herramientas como MS Office, sistemas CRM (por ejemplo, D365/Salesforce) y Power BI serían valorados positivamente **Cómo le facilitamos el éxito:** * Acceso a las herramientas y sistemas necesarios para una prestación eficaz de servicios * Aprendizaje continuo y colaboración en un entorno de equipo global