Controller

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Controller de Operaciones Call Center analítico y proactivo para el monitoreo y control en tiempo real de la operación, enfocado en el cumplimiento de indicadores operativos. Puntos Destacados: 1. Monitoreo y control de operaciones de Call Center en tiempo real. 2. Gestión de indicadores operativos y propuesta de acciones correctivas. 3. Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento. Nos encontramos en la búsqueda de un **Controller de Operaciones Call Center** para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona analítica, proactiva y orientada al cumplimiento de indicadores operativos, capaz de realizar el monitoreo y control de la operación en tiempo real. Funciones * Monitorear la operación en tiempo real. * Gestionar y controlar indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia y Abandono). * Realizar seguimiento a la disponibilidad de los asesores. * Elaborar reportes e informes de gestión. * Identificar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas. * Coordinar con supervisores y líderes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la operación. * Apoyar la gestión de contingencias y picos de demanda. Requisitos * Experiencia mínima de **6 meses** en control, monitoreo o seguimiento de operaciones de Contact Center. * Manejo intermedio o avanzado de Excel. * Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de gestión. * Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y trabajo en equipo. Condiciones Salario: **$2\.000\.000 \+ prestaciones de ley** Contrato: **Término indefinido** Jornada laboral: **42 horas semanales** Horario: **Turnos rotativos de lunes a sábado** Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento. Cómo postularse Envía tu hoja de vida a: adriana.orozco@conexionesdigitalesbpo.com O estefany.solano@conexionesdigitalesbpo.com **Asunto:** Controller de Operaciones ¡Únete a Conexiones Digitales BPO y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa! Lugar de trabajo: Empleo presencial