Analista de Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte TI orientado al servicio, con habilidades para la resolución de problemas y pasión por la tecnología, que garantice una experiencia tecnológica eficiente para usuarios. Puntos Destacados: 1. Rol clave en el desarrollo de la educación superior online 2. Fomenta el compañerismo y trabajo en equipo 3. Oportunidad de plan de carrera **¿Buscas una oportunidad para impulsar tu carrera en tecnología y generar impacto a través del servicio?** En la **Fundación Universitaria Internacional de La Rioja** creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online. **Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Analista de Soporte TI** Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades para la resolución de problemas y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar una experiencia tecnológica eficiente y de calidad para estudiantes, docentes y colaboradores. **¿Cuál será tu misión?** Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando de manera oportuna incidentes, requerimientos y consultas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuyendo a la continuidad operativa de las plataformas y servicios de la organización. **¿Cuáles serán tus funciones?** * Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante herramientas de ticketing, correo electrónico, Microsoft Teams y atención telefónica. * Analizar, registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio. * Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales relacionadas con aplicaciones corporativas. * Gestionar solicitudes relacionadas con usuarios, accesos, permisos y configuraciones de aplicaciones. * Identificar, documentar y recopilar evidencias para el adecuado escalamiento de incidencias a equipos especializados. * Realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al usuario. * Coordinar con diferentes equipos tecnológicos para garantizar la continuidad de los servicios y procesos de negocio. * Participar en la elaboración y actualización de procedimientos, manuales y bases de conocimiento. * Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora orientadas a optimizar la experiencia del usuario. * Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos. **¿Qué buscamos?** Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en cargos de Soporte N1, Mesa de Servicio, Service Desk o Atención a Usuarios en entornos corporativos. Experiencia en análisis y seguimiento de incidencias relacionadas con aplicaciones de negocio. Experiencia en gestión de peticiones y atención a usuarios mediante herramientas de ticketing. Experiencia trabajando con procedimientos, priorización de incidencias y seguimiento de SLA. Valorable experiencia en entornos educativos, universitarios o compañías con un alto volumen de usuarios. **Conocimientos:** * Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Freshservice o similares. * Microsoft 365 y herramientas colaborativas. * Gestión de incidencias, solicitudes y cambios. * Metodologías de gestión de servicios TI (ITIL o similares). * Conocimientos funcionales de aplicaciones corporativas y procesos de negocio. * Elaboración y análisis de indicadores operativos **Competencias:** * Alta orientación al usuario y vocación de servicio. * Capacidad analítica y de resolución de problemas. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Organización y gestión eficiente de prioridades. * Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas. * Proactividad y orientación a la mejora continua. **¿Qué te ofrecemos?** * Estabilidad laboral. * Salario básico \+ prestaciones de ley * Jornada laboral de tiempo completo. * Unirte a una compañía estable, en plena expansión y con presencia Internacional. * Becas del 80% por ser empleado si decides cursar alguna titulación con nosotros. * Ambiente de trabajo extraordinario, donde se fomenta el compañerismo y trabajo en equipo, oportunidad de plan carrera. **¡Únete a una institución en pleno crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación!** *Fundación Universitaria Internacional de La Rioja\-UNIR (en adelante, "FUC"), tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de: gestionar tu participación en procesos de selección, valorar tu perfil y, si encaja con otras vacantes, compartirlo con otras empresas del Grupo.* *La información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales está disponible en el texto legal que acompaña al formulario de inscripción. Como titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante comunicaciones escritas a través de la dirección:**ppd@unir.edu.co**.* \#LI\-DJ1