Consultoría en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Como consultor en experiencia del cliente, traducirá conocimientos sobre las personas en estrategias de experiencia aplicables y liderará la resolución de problemas centrada en la experiencia, desde el descubrimiento hasta la ejecución. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la experiencia del cliente mediante estrategias aplicables 2. Liderar la resolución de problemas centrada en la experiencia, desde el descubrimiento hasta la ejecución 3. Realizar investigaciones cualitativas para generar conocimientos sobre los clientes **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes mundiales. Estamos en el corazón del progreso; contamos con una experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y de apoyo donde su bienestar tenga prioridad y su potencial pueda desarrollarse plenamente. **El puesto** Su rol Como consultor en experiencia del cliente, dará forma a cómo los clientes experimentan los productos, servicios e interacciones digitales al traducir conocimientos sobre las personas en estrategias de experiencia aplicables. Liderará la resolución de problemas centrada en la experiencia, desde el descubrimiento hasta la ejecución, asegurando que las necesidades de los clientes se comprendan claramente, se prioricen y se integren en las soluciones futuras. Este rol equilibra la investigación, la estrategia y la colaboración, con una responsabilidad clara sobre los resultados de la experiencia en los proyectos de consultoría. Lo que hará * Liderar el trabajo estratégico en materia de experiencia en las fases de Conocimiento, Idea e Impacto para identificar las necesidades y oportunidades de los clientes * Planificar y realizar investigaciones etnográficas, entrevistas y estudios cualitativos para generar conocimientos sobre los clientes * Sintetizar los hallazgos de la investigación en principios claros de experiencia, áreas de oportunidad y recomendaciones estratégicas * Definir recorridos futuros de la experiencia del cliente y hojas de ruta de experiencia que guíen la ejecución * Facilitar talleres de pensamiento de diseño y sesiones de mapeo de experiencias con clientes y equipos de entrega * Actuar como experto en materia de necesidades del usuario final durante los proyectos de consultoría * Colaborar con equipos de estrategia empresarial, estrategia digital, análisis de datos, diseño y tecnología para alinear los resultados de la experiencia con los planes de entrega * Apoyar la traducción de la estrategia de experiencia en resultados medibles y orientaciones para su implementación **Quién es usted** Habilidades y experiencia requeridas * Experiencia liderando estrategias de experiencia del cliente o del usuario dentro de proyectos de consultoría o transformación * Experiencia práctica realizando investigaciones cualitativas, tales como entrevistas, observaciones o estudios etnográficos * Capacidad comprobada para sintetizar investigaciones en conocimientos claros, marcos de experiencia y recomendaciones estratégicas * Experiencia creando mapas de recorrido del cliente, mapas de experiencia y conceptos del estado futuro * Capacidad para facilitar talleres estructurados mediante metodologías de pensamiento de diseño o centradas en la experiencia * Colaboración demostrada con equipos multifuncionales, incluidos los de estrategia, diseño, análisis de datos y tecnología * Experiencia actuando como defensor del usuario final durante la entrega de proyectos Habilidades y experiencia preferidas * Experiencia trabajando en iniciativas de transformación digital o diseño de servicios * Conocimiento de enfoques de medición de la experiencia y KPIs centrados en la experiencia * Exposición a la gestión del cambio o a la planificación de la implementación vinculada a la estrategia de experiencia * Experiencia trabajando en entornos empresariales o complejos de clientes **Ser usted mismo** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, lo animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso laboral es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es «La forma Kyndryl». **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda su bienestar y le permite crecer. Nuestros programas «Estar Bien» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en trabajos de gran impacto que mantienen operativos los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y acelerarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria profesional. Con herramientas poderosas para trazar su camino profesional, metas de desarrollo personalizadas alineadas con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el buen rumbo, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus objetivos, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia —desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta coaching y experiencias prácticas—. Y, en todo momento, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarlo a lograrlo. ¿Listo para marcar una diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene a continuación. **¡Obtenga una referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.