Consultoría en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Como consultor en experiencia del cliente, traducirá conocimientos sobre el ser humano en estrategias de experiencia aplicables, liderando la resolución de problemas centrada en la experiencia desde el descubrimiento hasta la ejecución. Aspectos destacados: 1. Dar forma a cómo los clientes experimentan los productos, los servicios y las interacciones digitales 2. Dirigir la estrategia de experiencia en las fases de conocimiento, idea e impacto 3. Colaborar con equipos multifuncionales para alinear los resultados de la experiencia **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con una experiencia comprobada y un flujo constante de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario en el que su bienestar tenga prioridad y su potencial pueda florecer. **El puesto** Su función Como consultor en experiencia del cliente, dará forma a cómo los clientes experimentan los productos, los servicios y las interacciones digitales al traducir conocimientos sobre el ser humano en estrategias de experiencia aplicables. Liderará la resolución de problemas centrada en la experiencia desde el descubrimiento hasta la ejecución, asegurando que las necesidades de los clientes se comprendan claramente, se prioricen y se integren en las soluciones futuras. Este puesto equilibra la investigación, la estrategia y la colaboración, asumiendo una responsabilidad clara sobre los resultados de la experiencia en los proyectos de consultoría. Lo que hará * Liderar el trabajo estratégico sobre la experiencia en las fases de conocimiento, idea e impacto para identificar las necesidades y oportunidades de los clientes * Planificar y llevar a cabo investigaciones etnográficas, entrevistas y estudios cualitativos para generar conocimientos sobre los clientes * Sintetizar los hallazgos de la investigación en principios claros de experiencia, áreas de oportunidad y recomendaciones estratégicas * Definir recorridos futuros de la experiencia del cliente y hojas de ruta de experiencia que orienten la ejecución * Facilitar talleres de pensamiento de diseño y sesiones de cartografía de la experiencia con clientes y equipos de entrega * Actuar como experto en materia de necesidades del usuario final durante los proyectos de consultoría * Colaborar con los equipos de estrategia empresarial, estrategia digital, análisis de datos, diseño y tecnología para alinear los resultados de la experiencia con los planes de entrega * Apoyar la traducción de la estrategia de experiencia en resultados medibles y orientaciones para su implementación **Quién es usted** Habilidades y experiencia requeridas * Experiencia liderando estrategias de experiencia del cliente o del usuario dentro de proyectos de consultoría o transformación * Experiencia práctica realizando investigaciones cualitativas, como entrevistas, observaciones o estudios etnográficos * Capacidad comprobada para sintetizar investigaciones en conocimientos claros, marcos de experiencia y recomendaciones estratégicas * Experiencia creando mapas de recorrido del cliente, mapas de experiencia y conceptos del estado futuro * Capacidad para facilitar talleres estructurados mediante métodos de pensamiento de diseño o centrados en la experiencia * Colaboración demostrada con equipos multifuncionales, incluidos los de estrategia, diseño, análisis de datos y tecnología * Experiencia actuando como defensor del usuario final durante la entrega de proyectos Habilidades y experiencia deseables * Experiencia en iniciativas de transformación digital o diseño de servicios * Conocimiento de enfoques de medición de la experiencia y KPI basados en la experiencia * Exposición a la gestión del cambio o a la planificación de la implementación vinculada a la estrategia de experiencia * Experiencia trabajando en entornos empresariales o con clientes complejos **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal factor impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso con la inclusión de todas las personas en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es «La forma Kyndryl». **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda su bienestar y le capacita para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo de impacto que sustenta los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará una diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y estimularán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su camino profesional, metas personalizadas de desarrollo alineadas con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el buen camino, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus objetivos, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y, a lo largo de todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí, y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para marcar la diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene. **¡Obtenga una referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.