Agente de servicio al cliente para trabajo remoto: 750 USD

Descripción

Resumen: Buscamos agentes de servicio al cliente proactivos y comprometidos para unirse a un equipo integrado de Centro de Llamadas y Operaciones, centrado en la satisfacción del cliente mediante soporte telefónico y coordinación con clientes internos y externos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo integrado de Centro de Llamadas y Operaciones 2. Participar en la comunicación directa con clientes y conductores 3. Desarrollar sólidas habilidades de resolución de problemas en un entorno dinámico Representante de servicio al cliente Ubicación: Trabajo remoto (Empresa estadounidense de transporte) Tipo de empleo: Tiempo completo Horario: 40 horas por semana con 2 días libres Buscamos agentes proactivos y comprometidos para unirse a nuestro equipo integrado de Centro de Llamadas y Operaciones, con experiencia en servicio al cliente y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, especialmente mediante soporte telefónico. Se trata de un puesto remoto con turnos de 8\-horas y supervisión directa. Se espera que los agentes asistan de forma constante a sus turnos asignados, informen a su supervisor y cumplan con las metas de desempeño basadas en KPI establecidos. Aunque la responsabilidad principal consiste en gestionar llamadas entrantes y salientes, también podrían asignárseles tareas de soporte por chat, funciones de despacho y labores de oficina trasera. Esta función implica comunicación directa tanto con clientes externos (pasajeros) como con clientes internos (conductores), garantizando la coordinación de viajes y la supervisión en tiempo real de los servicios activos. Responsabilidades clave: * Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes * Resolver consultas y brindar soporte telefónico * Asistir a los clientes por chat cuando sea necesario * Realizar tareas administrativas y de oficina trasera * Registrar todas las interacciones con precisión en Salesforce * Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio * Manejar hábilmente las quejas de los clientes, asegurando una documentación efectiva. Requisitos: Nivel avanzado (C1 o C2\) de dominio oral y escrito del inglés. Experiencia previa en centros de llamadas, servicio al cliente o puestos administrativos (preferible, pero no obligatoria). Personalidad carismática, decidida y extrovertida. Sólidas habilidades de resolución de problemas y flexibilidad para adaptarse a situaciones cambiantes. Competencia en operaciones informáticas y facilidad para navegar plataformas en línea. Experiencia con sistemas CRM. Dominio de Microsoft Excel Requisitos técnicos esenciales * Una computadora (PC/Portátil) con un mínimo de 8 GB de RAM (16 GB preferible). * Conexión estable a Internet con velocidad de descarga mínima de 10 Mbps. * Auriculares con micrófono para una comunicación clara. * Horario laboral: 40 horas a la semana **Remuneración:** Salario base: MXN 13000 Hasta MXN 16000 para turnos diurnos que cumplan con los KPI **Beneficios:** Bonos basados en el desempeño Trabajo 100 % remoto Capacitación remunerada Métricas de desempeño: * Gestión de llamadas (entrantes y salientes) * Duración eficiente de las llamadas y trabajo posterior a la llamada (ACW) * Cumplimiento de los estándares de calidad y del horario * Tiempo promedio de resolución (registrado en Salesforce) * Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para chat y volumen de chats gestionados * Coordinación de despachos y respuesta a incidentes * Tasa de finalización de tareas asignadas de oficina trasera * Llamadas perdidas y seguimiento de casos pendientes **Adjunte su CV** Nota: RedCoach es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Ha trabajado para empresas estadounidenses? Experiencia: * más: 2 años (Obligatorio) Idioma: * inglés C1 (Obligatorio) Lugar de trabajo: Remoto