Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únete a un equipo de rápido crecimiento como Representante de Soporte al Cliente, brindando soporte de primera línea, resolviendo incidencias y garantizando experiencias excepcionales para los agentes de seguros. Aspectos destacados: 1. Soporte de primera línea para agentes de seguros 2. Enfoque en la experiencia del cliente y la resolución de problemas 3. Oportunidad de contribuir a artículos de ayuda Representante de Soporte al Cliente Little Giant Marketing Little Giant Marketing es una empresa en rápido crecimiento especializada en CRM y automatización, diseñada específicamente para agencias de seguros. Combinamos tecnología potente dentro de GoHighLevel, un sistema telefónico completo, herramientas de inteligencia artificial y flujos de ventas probados para ayudar a los agentes de seguros a generar más cotizaciones, seguir automáticamente a sus prospectos y hacer crecer sus agencias con menos esfuerzo. Somos reconocidos por nuestro soporte práctico, configuraciones avanzadas de automatización y capacidad para lanzar y operar completamente a nuevos clientes de forma rápida. Trabajar en Little Giant significa unirte a un equipo colombiano que actúa con rapidez, valora a las personas talentosas y te brinda procesos claros para lograr el éxito y crecer. Little Giant Marketing está expandiéndose rápidamente y buscamos un Representante de Soporte al Cliente que disfrute ayudar a las personas, resolver problemas y garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al usar nuestra plataforma. En este puesto, serás el soporte de primera línea para nuestros agentes de seguros, gestionando tickets de respuesta rápida, chats en vivo y llamadas telefónicas. Trabajarás estrechamente con nuestro Director de Soporte al Cliente para asegurar que cada cliente se sienta escuchado, actualizando correctamente las notas del CRM y escalando los problemas técnicos complejos cuando sea necesario. *Si tienes un alto nivel de empatía, posees una "piel gruesa" para mantenerte tranquilo bajo presión, disfrutas hablar con las personas y crees en nuestra actitud "Verlo, asumirlo, resolverlo, hacerlo" — ¡te encantará este puesto y prosperarás en Little Giant.* **⭐ Responsabilidades** * Responder a tickets, chats y llamadas de soporte. * Resolver incidencias de nivel 1 y escalar elementos técnicos avanzados al Soporte Avanzado. * Actualizar correctamente las notas del CRM y los registros de soporte al cliente. * Contribuir a artículos de ayuda y respuestas rápidas para mejorar nuestra biblioteca de soporte. * Mantener un tono amable, paciente y profesional en todas las interacciones con los clientes. * Cumplir con las expectativas del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para resoluciones rápidas. * Brindar un soporte al cliente excepcional y proactivo, asegurando que la "Experiencia del Cliente" siga siendo nuestra máxima prioridad. **⭐ Requisitos** * **Experiencia en soporte al cliente (obligatorio)** * **Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés para soporte telefónico y por chat** * Alta empatía y afabilidad: te preocupas genuinamente por ayudar a clientes frustrados. * Tranquilidad bajo presión: no tomas personalmente la frustración del cliente y puedes desescalar situaciones. * Conocimientos tecnológicos y facilidad para aprender nuevas herramientas rápidamente (la experiencia con GoHighLevel es un plus). * Alta conciencia para actualizar de forma confiable las notas del CRM y seguir los procedimientos operativos estándar internos. * Experiencia usando sistemas de gestión de tickets como Freshdesk (preferible). **⭐ Remuneración y crecimiento** * **Comienza en $5/hora USD** * **Aumentos trimestrales durante los primeros 6 meses** * Renegociación basada en el desempeño después de 6 meses. * Trayectoria clara para avanzar hacia: Mayor remuneración + incentivos por desempeño. Tipo de empleo: Tiempo completo. Preguntas de la solicitud: * ¿Cómo calificarías tus habilidades en inglés (lectura, escritura, habla y comprensión de instrucciones) en una escala del 1 al 5 (siendo 5 la calificación más alta)? * ¿Tienes experiencia práctica brindando soporte telefónico o por chat mediante un sistema como Freshdesk? * ¿Cómo manejarías una situación en la que un cliente está muy frustrado porque un problema técnico le impide contactar a sus prospectos? Ubicación laboral: Teletrabajo
