Especialista en Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Broadvoice busca un Especialista en Éxito del Cliente para gestionar proactivamente las relaciones con los clientes, resolver problemas y garantizar que los clientes obtengan el máximo valor y eficiencia operativa de sus productos. Aspectos destacados: 1. Trabajar estrechamente con los clientes para garantizar el valor del producto y resolver problemas. 2. Supervisar proactivamente la salud del cliente y mitigar riesgos para impulsar la retención. 3. Contribuir a una cultura de colaboración, innovación y excelencia compartida. **Acerca de Broadvoice** En Broadvoice, creemos que una experiencia excepcional del cliente es la piedra angular del éxito empresarial. Nuestras soluciones de centro de contacto y comunicaciones impulsadas por IA están diseñadas para ayudar a las empresas medianas a simplificar el servicio, mejorar la satisfacción y resolver rápidamente los problemas. Nuestro enfoque integral de la experiencia del cliente (CX) nos distingue en el mercado. No solo proporcionamos software. Ofrecemos un marco probado de CX respaldado por soporte práctico. Además, nuestra plataforma fue creada para ser fácil de implementar, intuitiva de usar y escalable sin caos. Cada puesto en nuestra empresa contribuye a nuestra misión de ofrecer y crear experiencias excepcionales. Ya sea que trabaje en productos, ventas, soporte, marketing u operaciones, su trabajo impacta directamente a nuestros clientes y, por extensión, a los clientes de estos. La colaboración, la innovación y un compromiso compartido con la excelencia definen nuestra cultura. **RESUMEN DEL PUESTO** Broadvoice busca un Especialista en Éxito del Cliente (CSS) para integrarse como parte fundamental de nuestro equipo dinámico. En este rol, trabajará estrechamente con los clientes para garantizar que aprovechen todas las funcionalidades aplicables de nuestros productos y ayudará a resolver cualquier problema o riesgo potencial. Buscamos un candidato no solo dotado de las habilidades necesarias, sino también apasionado por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y lograr eficiencia operativa. Mediante la supervisión de la salud de la relación con el cliente, el CSS predecirá y gestionará los desafíos del cliente y ofrecerá soluciones que impulsen la satisfacción, la retención y oportunidades adicionales de mejora. **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Trabajar estrechamente con nuestros clientes para comprender sus necesidades comerciales y garantizar que obtengan valor de nuestros productos. * Gestionar y atender los casos que ingresan a la cola de Éxito del Cliente. * Gestionar las renovaciones contractuales de los clientes. * Implementar actividades reactivas de retención según sea necesario para clientes en riesgo. * Realizar revisiones proactivas de salud y contactar a clientes en riesgo para mitigar riesgos. * Atender consultas entrantes de los clientes sobre sus cuentas y contratos, y brindar asistencia con los cambios necesarios. * Colaborar transversalmente para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan oportunamente. **REQUISITOS** * Experiencia de 0 a 3 años en la gestión exitosa de relaciones con clientes orientadas a soluciones. * Experiencia manejando desafíos empresariales internos y externos complejos y brindando un servicio excepcional que resulte en una alta retención de clientes. * Experiencia en Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) u otra industria telefónica comparable (por ejemplo: Centro de Contacto como Servicio [CCaaS], preferible). * Experiencia gestionando proyectos con múltiples partes interesadas y sistemas, ocasionalmente a nivel global, así como trabajando dentro de plazos y recursos ajustados tanto para proyectos como para clientes. * Capacidad para navegar procesos comerciales y comprender rápidamente las estructuras y necesidades comerciales de los clientes, articular y demostrar lo requerido para cumplir satisfactoriamente las expectativas del cliente. * Capacidad para trabajar en un entorno de alta energía y ritmo acelerado, colaborando con otros departamentos para lograr resultados sólidos. * Alto grado de autonomía, organización, capacidad de priorización y uso eficiente de los sistemas internos. * Competencia tecnológica en productos como Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) y capacidad para elaborar presentaciones profesionales para clientes, informes y análisis con recomendaciones. * Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, Rev.io, etc.) **¿POR QUÉ BROADVOICE?** **Desarrolla tu carrera** Ya sea que te interese avanzar en tus habilidades técnicas, desarrollar competencias de liderazgo o explorar nuevas áreas, apoyamos tu trayectoria profesional con rutas claras de crecimiento, acceso a recursos de aprendizaje y tutoría. **Disfruta flexibilidad** Sabemos que la vida transcurre fuera del trabajo. Nuestro enfoque centrado en el trabajo remoto y nuestro énfasis en la armonía entre vida laboral y personal te permiten prosperar en todos los ámbitos de tu vida. **Comunidad y cultura** Forma parte de un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia, donde tus contribuciones marcan una diferencia real. **Genera impacto** Con nosotros, tus ideas son escuchadas y tu trabajo tiene sentido. Como miembro de nuestro equipo, desempeñarás un papel central al construir una infraestructura más confiable y orientada a procesos para el futuro de Broadvoice. **¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y talentoso para construir el futuro de Broadvoice?** Si eres un pensador estratégico, colaborativo y tienes talento para generar resultados de gran impacto, ¡nos encantaría conocerte! Postula ahora para formar parte de una empresa innovadora que está creciendo y empoderando a sus personas en todos los puestos y departamentos.