Agente de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: ShareSource busca agentes de soporte al cliente amables y confiables para brindar asistencia profesional a los jugadores mediante chat en vivo y correo electrónico, ayudándolos con el acceso a sus cuentas, las reglas de los juegos y las consultas sobre transacciones. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte amable y profesional mediante chat en vivo y correo electrónico/sistema de tickets 2. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de equipo solidario 3. Oportunidades de formación, coaching y crecimiento internacional * Colombia, Huila, Colombia * Tiempo completo * Teletrabajo ##### **Descripción del puesto:** **Acerca de Sharesource:** Somos una empresa certificada BCorp cuyo propósito es democratizar las oportunidades para personas de países en desarrollo. Con nuestra marca y cultura, empoderamos a nuestros socios para atraer y retener a los miembros más calificados, compartiendo conocimientos que despiertan su potencial y permiten el crecimiento de equipos en expansión para empresas australianas y canadienses. https://www.sharesource.com.au/ **¿Qué buscamos?** Buscamos agentes de soporte al cliente amables y confiables para ayudar a los jugadores a tener una experiencia fluida y confiable, desde el registro hasta el cobro de premios. **¿Qué se espera de ti?** * Ofrecer soporte amable y profesional mediante chat en vivo y correo electrónico/sistema de tickets. * Ayudar a los jugadores con el acceso a sus cuentas, el estado de la verificación KYC, depósitos y retiros. * Explicar las reglas de los torneos en todos los modos de juego y cómo funcionan los premios y los pagos, incluidas las divisiones por empate técnico (dead-heat). * Responder preguntas básicas sobre billeteras y transacciones (criptomonedas y moneda fiduciaria). * Brindar soporte a los jugadores que utilizan inicio de sesión sin contraseña (Google, X, Telegram). * Registrar las conversaciones con precisión y derivar los casos complejos (disputas KYC, bloqueos AML, problemas de pagos) al equipo correspondiente. * Mantenerse actualizado sobre los cambios en la plataforma, los formatos de torneo y las promociones en las regiones admitidas. * Tener en cuenta las restricciones jurisdiccionales y las herramientas de juego responsable (límites de depósito y pérdidas) al asistir a los jugadores. **Serás un excelente candidato si:** * Tienes experiencia previa en soporte al cliente, preferiblemente en el sector de juegos en línea, esports o criptomonedas/fintech. * Tienes conocimientos básicos sobre billeteras de criptomonedas y conceptos KYC/AML. * Te comunicas con claridad y profesionalismo en inglés escrito (otros idiomas son un plus; ofrecemos soporte en 11 regiones lingüísticas). * Eres paciente, servicial y tienes una sólida capacidad para resolver problemas bajo presión. * Tienes experiencia con herramientas de chat/tickets (Zendesk, Intercom o similares). * Te sientes cómodo trabajando de forma asíncrona en distintos husos horarios globales. **Beneficios adicionales al desempeñar este rol:** * **Flexibilidad remota y híbrida:** Disfruta lo mejor de ambos mundos: días colaborativos en la oficina cuando sea necesario, combinados con la libertad de trabajar desde casa. * **Equilibrio entre vida laboral y personal, con flexibilidad:** Trabaja en un entorno donde se confía y se te otorga autonomía para trabajar de forma independiente, pero con el apoyo necesario para dar lo mejor de ti. Aquí, la flexibilidad no es solo un beneficio: es nuestra forma de ayudarte a rendir al máximo sin sacrificar tu vida fuera del trabajo. * **Cultura abierta:** Tu voz importa; fomentamos la comunicación proactiva y las ideas frescas. * **Equipo solidario:** Desde tu primer día hasta cada hito profesional, contamos contigo —con crecimiento a largo plazo y proyectos en los que realmente puedas prosperar. * **Aprender y crecer:** Formación, coaching y oportunidades internacionales para potenciar tus habilidades y tu carrera. * **Formar parte de una empresa BCorp** que pone a las personas y al planeta en primer lugar mientras genera un impacto significativo. ***Nota importante:*** *Este puesto es remoto; sin embargo, requerimos que los candidatos residan localmente en Colombia. Esto permite participar en actividades presenciales ocasionales, como eventos de equipo, reuniones con clientes o entrega de equipos. Además, la residencia local es necesaria para cumplir con las leyes laborales y normativas de empleo colombianas.* \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **¿Por qué trabajar en Sharesource?** Nuestros clientes provienen de todos los ámbitos de la vida, y nosotros también. Contratamos a cientos de profesionales talentosos de diversos orígenes, géneros, edades y personalidades para vivir nuestra cultura diversa y generar un impacto positivo en el mundo. **Nuestros 5 valores:** * **Generar un impacto social:** Equilibraremos nuestro trabajo con los equipos de nuestros clientes y con la sociedad, generando constantemente un impacto positivo. * **Ser proactivo:** Fomentamos el pensamiento valiente y la mejora continua, impulsando el cambio mediante la acción. * **Crear valor:** Generamos valor medible para nuestros grupos de interés: nuestros equipos, socios, proveedores, inversionistas y comunidades. * **Ser justo, abierto y honesto:** Fomentamos la igualdad y la inclusión en un entorno solidario que celebra la diversidad y los logros. * **Añadir diversión, pasión y amor:** Priorizamos la diversión y la pasión, fomentando un mayor compromiso y una actitud positiva orientada a la solución. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **¿Qué puedes esperar durante el proceso?** * Participarás en 3–4 entrevistas, además de una posible evaluación con nuestro socio cliente. Esto incluye una conversación inicial, una entrevista de adecuación cultural y 1–2 entrevistas con nuestro excelente cliente. El proceso completo suele durar de 1 a 2 semanas, aunque te informaremos si debemos acelerarlo. * Nuestro mejor consejo: **sé tú mismo y disfruta las conversaciones.** Te mantendremos informado en cada etapa, y siempre puedes contactarnos para solicitar actualizaciones. Si todo transcurre bien, completaremos rápidamente las * verificaciones y requisitos —para enviarte la oferta de empleo sin demoras. *En Sharesource creemos en el valor de la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a crear un entorno laboral diverso, respetuoso e inclusivo, y no discriminamos por factores como raza, género, religión, orientación sexual o discapacidad.*