Defensor de la marca

Descripción

Resumen: El Defensor de la marca es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, resolver consultas y retener a los miembros mediante un compromiso proactivo y una resolución efectiva de problemas. Aspectos destacados: 1. Brindar resoluciones corteses y oportunas a las consultas 2. Crear experiencias excepcionales para los miembros 3. Resolver eficientemente los problemas en el primer contacto **Acerca de Sagility** ------------------ Sagility combina tecnología líder en la industria y servicios de BPM impulsados por la transformación, junto con décadas de experiencia especializada en el sector de la salud, para ayudar a los clientes a acercarse más a sus miembros. La empresa optimiza toda la experiencia del miembro/paciente mediante ofertas de servicios en áreas clínicas, gestión de casos, participación de los miembros, soluciones para proveedores, integridad de pagos, contención de costos de reclamaciones y análisis. Sagility cuenta con más de 25 000 empleados en 5 países. Se espera que la persona que ocupe este puesto brinde resoluciones corteses y oportunas a las consultas de proveedores/miembros mediante investigaciones exhaustivas y educando completamente al proveedor/miembro, con el objetivo de lograr la resolución en el primer contacto. Además, deberá investigar y analizar fallos en los servicios y reportarlos a la dirección; identificar la causa raíz y recomendar soluciones para la recuperación y retención del servicio. **Título del puesto:** Defensor de la marca **Descripción del puesto:** 1\. Responder a las consultas por teléfono, chat web o correo electrónico; investigar y responder consultas, quejas y apelaciones siguiendo todos los estándares, políticas y procedimientos del departamento. 2\. Crear una experiencia excepcional para el proveedor/miembro mediante técnicas profesionales de servicio al cliente, personalizando la atención y centrándose en añadir valor a la llamada 3\. Retener a los miembros existentes mediante técnicas proactivas de servicio al cliente/consultoría y permitiendo que los miembros perciban el valor del servicio 4\. Resolver eficiente y efectivamente las preguntas y preocupaciones de los miembros mediante técnicas de escucha activa y personalización, y centrándose en añadir valor 5\. Resolver los problemas en la primera llamada y con un número mínimo de transferencias, mejorando constantemente el conocimiento técnico personal y la comprensión 6\. Manipular sistemas y derivar los asuntos al personal adecuado para su resolución final. 7\. Practicar y mantener la confidencialidad conforme a las normativas sobre privacidad y HIPAA. Buscar proactivamente formación y desarrollo para mejorar las habilidades y capacidades. 8\. Participar en formación continua según lo solicitado por el cliente y las cambiantes estrategias empresariales. 9\. Garantizar y mantener el cumplimiento de todos los estándares, políticas y procedimientos departamentales y corporativos. 10\. Mantener las metas de desempeño en llamadas (por ejemplo, tiempo promedio de manejo, calidad y cumplimiento del horario) 11\. Cumplir con las políticas y procedimientos de Sagility. 12\. Mantener una actitud positiva y respaldar el Compromiso de Sagility con la Excelencia. 13\. Realizar otras tareas que se le asignen. **Ubicación:** Barranquilla Distrito 90Colombia