Descripción
Resumen:
El Analista Regional de Controversias gestiona las controversias de los clientes en los mercados de Latinoamérica, garantizando su resolución oportuna, mitigando el riesgo financiero y promoviendo mejoras de proceso dentro de un entorno de Servicios Compartidos/GBS.
Aspectos destacados:
1. Gestionar de extremo a extremo las controversias de los clientes en los mercados de Latinoamérica
2. Garantizar la resolución oportuna y mitigar el riesgo financiero
3. Impulsar una resolución efectiva de controversias y prevenir su recurrencia
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**Híbrido \- 3 días en la oficina**
**Descripción del puesto:**
El Analista Regional de Controversias es responsable de la gestión de extremo a extremo de las controversias de los clientes en los mercados de Latinoamérica dentro de un entorno de Servicios Compartidos / GBS. Este puesto garantiza la resolución oportuna, la mitigación del riesgo financiero, el cumplimiento normativo y la documentación precisa de todas las actividades relacionadas con deducciones. El cargo actúa como enlace clave entre Cuentas por Cobrar, Crédito, Ventas, Servicio al Cliente, Cadena de Suministro y clientes externos para impulsar una resolución efectiva de controversias y prevenir su recurrencia mediante análisis de causas fundamentales y mejoras de proceso.
**Responsabilidades clave**
**Gestión de controversias**
* Recibir, registrar, clasificar y priorizar las controversias de los clientes en la herramienta proporcionada por la empresa y en los sistemas de gestión de casos.
* Revisar y validar la documentación de respaldo (acuerdos de precios, promociones comerciales, contratos, prueba de entrega, descuentos, notas de crédito).
* Coordinar de forma transversal para investigar y resolver las controversias dentro de los plazos definidos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
* Garantizar el flujo adecuado de aprobaciones y el cumplimiento de los requisitos de control interno (incluido SOX, cuando corresponda).
* Solicitar notas de crédito alineadas con las políticas de la empresa.
**Control financiero y gestión de riesgos**
* Analizar el impacto de las controversias en la antigüedad de las cuentas por cobrar, el DSO y la exposición a pérdidas por incobrabilidad.
* Supervisar los saldos bloqueados y las tendencias de deducciones abiertas.
* Identificar problemas recurrentes y posibles riesgos comerciales u operativos.
**Informes y análisis**
* Preparar y mantener paneles regionales e informes de indicadores clave de desempeño (KPI), incluidos:
+ Antigüedad de controversias
+ Tiempo de ciclo de resolución
+ Principales clientes y causas fundamentales
+ Tendencias a nivel de mercado
**Excelencia de procesos y mejora continua**
* Apoyar iniciativas regionales de estandarización dentro de los procesos de Orden-a-Caja (OTC).
* Mantener y actualizar la documentación de procedimientos operativos estándar (POE).
* Identificar oportunidades de automatización y optimización.
* Participar en proyectos de transformación y mejora de procesos dentro de GBS.
* Realizar análisis de causas fundamentales (RCA) y recomendar acciones correctivas y preventivas.
**Requisitos**
**Formación académica**
* Licenciatura en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas o campo afín.
**Experiencia**
* 2–4 años de experiencia en Cuentas por Cobrar, Gestión de Controversias, Crédito o Deducciones de Clientes.
* Se prefiere experiencia laboral en una estructura regional de Servicios Compartidos / GBS.
* Será un valor añadido contar con experiencia en operaciones multinacionales en Latinoamérica.
**Competencias técnicas**
* Conocimiento sólido de los procesos de Orden-a-Caja (OTC).
* Experiencia con SAP como sistema ERP.
* Competencias avanzadas en Excel.
* Se prefiere conocimiento de los controles SOX y marcos de cumplimiento.**Idiomas**
* Inglés (al menos un 70%)
Para obtener más información sobre esta empresa alegre, visite www.edgewell.com
\#INT
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Tiempo completo
Presencial
Bogotá,Bogotá
