Técnico de audiovisual para servicios de campo

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte, mantenimiento y solución de problemas relacionados con tecnologías audiovisuales, videoconferencias y sistemas de colaboración, garantizando experiencias de usuario sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Garantiza la fiabilidad y el rendimiento de los entornos tecnológicos en el lugar de trabajo 2. Apoya reuniones ejecutivas, presentaciones comerciales y eventos en vivo 3. Ofrece soporte de escritorio y a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software Técnico de audiovisual para servicios de campo Acerca del puesto Como técnico de audiovisual para servicios de campo, usted tendrá un impacto al garantizar la fiabilidad, el rendimiento y la experiencia de usuario de las tecnologías y entornos audiovisuales en el lugar de trabajo. Será un miembro valorado del equipo de servicios de campo y trabajará de forma colaborativa con usuarios finales, equipos de soporte informático, equipos de tecnología para el lugar de trabajo, partes interesadas comerciales y proveedores externos para ofrecer experiencias de colaboración sin interrupciones. En este puesto, usted: Brindará soporte, mantenimiento y solución de problemas relacionados con tecnologías audiovisuales, soluciones de videoconferencia, salas Microsoft Teams y sistemas de colaboración para salas de conferencias. Proporcionará soporte técnico para reuniones ejecutivas, presentaciones comerciales, asambleas generales, eventos en vivo y entornos híbridos de colaboración. Ofrecerá soporte presencial de escritorio y a usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, conectividad y periféricos. Coordinará la implementación de dispositivos, actualizaciones tecnológicas, configuración de estaciones de trabajo y actividades de incorporación para garantizar la preparación del usuario. Gestionará incidentes y solicitudes de servicio mediante los procesos establecidos de gestión de servicios informáticos (ITSM), manteniendo documentación precisa y cumpliendo con los compromisos de nivel de servicio. Modelo de trabajo Este es un puesto presencial que requiere asistencia a una oficina del cliente o de Cognizant en Bogotá, Colombia. Los arreglos laborales para este puesto son precisos según la fecha de publicación. Esto podría cambiar según el proyecto en el que participe, así como según los requisitos comerciales y del cliente. Puede estar seguro de que siempre le comunicaremos claramente las expectativas del puesto. Qué necesita tener para ser considerado Experiencia de 4 años o más brindando soporte a tecnologías audiovisuales, servicios de tecnología para el lugar de trabajo o entornos de servicios informáticos de campo. Experiencia práctica con salas Microsoft Teams, plataformas de videoconferencia, tecnología para salas de conferencias, cámaras, micrófonos, pantallas y sistemas de control. Experiencia brindando soporte de escritorio para dispositivos Windows y macOS, incluida la solución de problemas de hardware, software y periféricos. Conocimientos sólidos sobre gestión de servicios informáticos (ITSM), procesos de gestión de incidentes y ServiceNow. Comprensión de conceptos de redes y tecnologías de soporte remoto. Excelentes habilidades de resolución de problemas, atención al cliente, comunicación y gestión de partes interesadas. Capacidad para trabajar eficazmente en entornos dinámicos y brindar soporte para reuniones y eventos comerciales críticos. Esto le ayudará a destacar Experiencia brindando soporte a infraestructuras audiovisuales empresariales y entornos integrados de colaboración. Experiencia previa en los sectores de medios, entretenimiento o industrias afines. Experiencia coordinando con proveedores externos y socios tecnológicos para escalaciones y soporte de equipos. Conocimiento de las mejores prácticas en tecnología para el lugar de trabajo y soporte operativo para salas de conferencias. Capacidad para liderar esfuerzos técnicos de solución de problemas y lograr la resolución oportuna de incidencias con la menor interrupción posible para las operaciones comerciales. Estamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra misión y puedan tener un impacto de diversas maneras. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. Reflexione sobre sus experiencias transferibles y habilidades únicas que lo distinguen como alguien capaz de aportar cosas nuevas y emocionantes a este puesto.