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Resumen: Este puesto implica gestionar las comunicaciones con los huéspedes, resolver incidencias y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo, centrándose en ofrecer una experiencia consistente, cálida y profesional. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas 2. Representar una marca de lujo con un servicio al cliente escrito profesional 3. Construir confianza y empatía mediante una comunicación amable y alineada con la marca **Acerca de Heirloom** ------------------ Heirloom existe para conectar a las personas con lugares y entre sí. Diseñamos, construimos y operamos espacios hermosos que redefinen lo que significa viajar en grupo. Con raíces en Nueva Orleans y una presencia creciente en más de una docena de destinos a nivel nacional, Heirloom combina la calidez de la hospitalidad con el poder de la tecnología para crear experiencias inolvidables de viaje grupal. Nuestro enfoque en ofrecer alojamientos de clase mundial en destinos privilegiados, combinado con una estrategia operativa impulsada por datos y habilitada por tecnología, ha permitido a Heirloom consolidar una posición distintiva dentro del segmento de alquileres vacacionales de lujo y gestión de propiedades. **Resumen del puesto** ---------------- Nuestro centro de contacto es el corazón de las operaciones de comunicación con los huéspedes. Este equipo desempeña una función dual crítica: brindar un servicio al cliente excepcional y, al mismo tiempo, cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. Al ser el primer punto de contacto con la marca, este puesto es fundamental para garantizar una experiencia consistente, cálida y profesional desde la primera interacción **Requisito de disponibilidad:** El horario consiste en 4 días por semana, turnos de 12 horas (2 horas de descanso, 10 horas de trabajo) y 3 días libres fijos cada semana. El horario laboral incluye turnos los fines de semana. **Lo que ofrecemos** ----------------- * Trabajo 100 % remoto * Pago quincenal en USD * Días de descanso remunerados * Bono mensual * Contrato directo con una marca de lujo con sede en Estados Unidos * Oportunidad de viajar a Estados Unidos **Responsabilidades clave** ------------------------ * Gestionar todas las comunicaciones entrantes de los huéspedes (mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes en línea) de acuerdo con la política de la empresa. * Representar la marca Heirloom en todas las interacciones, haciendo especial énfasis en un servicio al cliente escrito profesional. * Facilitar la comunicación entre Servicios al Cliente y el Equipo de Campo para resolver las incidencias en su causa raíz. * Atender y resolver las incidencias de los huéspedes como primer punto de contacto. * Construir confianza y empatía mediante una comunicación amable y alineada con la marca. * Apoyar los procesos de selección de huéspedes para proteger las propiedades, a los vecinos y a otros huéspedes. * Identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según la disponibilidad. * Atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para responder preguntas y cerrar ventas. * Anticiparse y responder a las necesidades del cliente; aplicar sistemáticamente técnicas creativas de venta cruzada. * Cumplir y superar las metas de ingresos. * Mejorar continuamente la experiencia del huésped. * Participar activamente en las reuniones del equipo **Requisitos** ---------------- * Disponibilidad obligatoria los fines de semana * Inglés avanzado: el puesto se lleva a cabo íntegramente en inglés (escrito y hablado) * Residir en Bogotá, Colombia (la capacitación consiste en una semana presencial remunerada en Bogotá) * Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas para una marca de lujo * Experiencia con tecnologías basadas en la nube, sistemas CRM, VOIP, etc. * Excelentes habilidades de negociación, persuasión y comunicación
