Agente de mesa de ayuda N1 / Bogotá

Descripción

Resumen: Este puesto implica resolver incidentes de TI de complejidad moderada, brindar soporte a diversos hardware y software, y derivar los problemas más complejos a equipos especializados. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas y solicitudes de servicio de TI de complejidad moderada 2. Brindar soporte a una amplia gama de hardware, software y aplicaciones 3. Utilizar habilidades de resolución de problemas y análisis **Qué significa el éxito en este puesto:** * Responder preguntas de complejidad moderada, siguiendo las directrices y aplicando el criterio basado en la experiencia con incidentes y solicitudes de servicio relacionados. * Las solicitudes atendidas incluyen soporte para hardware, software, aplicaciones cliente y COTS, así como administración de red y de usuarios. * Derivar los problemas complejos a otros equipos de resolución o a proveedores. * Utilizar habilidades de resolución de problemas y análisis para resolver eficazmente incidentes desafiantes. * Brindar apoyo a los agentes de nivel 1 en sus consultas diarias sobre incidentes, solicitudes y consultas de los clientes. **Tendrá éxito en este puesto si cuenta con:** Diploma de escuela secundaria o GED (equivalente) Es posible que se requiera una certificación técnica o un título universitario asociado Generalmente, 1\-2 años de experiencia en el área de responsabilidad Unisys se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que considera a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, estado familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, condición de padre, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición de persona transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por garantizar que todas las personas interesadas en obtener empleo puedan participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo estadounidense que no puede revisar las oportunidades laborales aquí indicadas, o no puede completar de otro modo su manifestación de interés sin asistencia adicional y desea discutir una solicitud de adaptación razonable, comuníquese con nuestra organización global de reclutamiento en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, llame sin cargo al 888\-560\-1782 (opción 4\). Los solicitantes de empleo estadounidenses pueden encontrar más información sobre el compromiso de igualdad de oportunidades de Unisys aquí .