Agente de mesa de ayuda N1 / Bogotá

Descripción

Resumen: Este puesto implica resolver incidentes técnicos y solicitudes de servicio de complejidad moderada, brindar soporte a diversas aplicaciones y redes, y derivar los problemas complejos a equipos especializados. Aspectos destacados: 1. Utilizar habilidades de resolución de problemas y análisis para incidentes desafiantes. 2. Apoyar a los agentes de nivel 1 con incidentes, solicitudes y consultas de los clientes. 3. Gestionar el soporte de administración de hardware, software y redes. **Qué representa el éxito en este puesto:** * Responder preguntas de complejidad moderada, siguiendo las directrices y aplicando el criterio basado en la experiencia previa con incidentes y solicitudes de servicio relacionados. * Las solicitudes gestionadas incluyen soporte de hardware, software, aplicaciones cliente y COTS, así como administración de redes y usuarios. * Derivar los problemas complejos a otros equipos resolutores o a proveedores. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y análisis para resolver eficazmente incidentes desafiantes. * Apoyar a los agentes de nivel 1 en sus consultas diarias continuas relacionadas con incidentes, solicitudes y consultas de los clientes. **Tendrá éxito en este puesto si cuenta con:** Diploma de escuela secundaria o GED (equivalente) Es posible que se requiera una certificación técnica o un título universitario asociado Generalmente, 1\-2 años de experiencia en el área de responsabilidad Unisys se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales y que considera a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, estado familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, condición de padre o madre, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición de persona transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por garantizar que todas las personas interesadas en emplearse puedan participar sin barreras. Si usted es un solicitante estadounidense que no puede revisar las ofertas de empleo aquí presentadas, o no puede completar de otro modo su manifestación de interés sin asistencia adicional y desea discutir una solicitud de adaptación razonable, comuníquese con nuestra organización de reclutamiento global en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, llame sin cargo al 888\-560\-1782 (opción 4\). Los solicitantes estadounidenses pueden encontrar más información sobre el compromiso de igualdad de oportunidades laborales (EEO) de Unisys aquí .