Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Operaciones TI proactivo y con experiencia en gestión de infraestructura, incidentes, redes y coordinación de equipo. Puntos Destacados: 1. Rol operativo senior y práctico ('hands-on') 2. Gestión integral de infraestructura y resolución de incidentes 3. Coordinación de equipo y mejora continua DESCRIPCIóN En sg tech, buscamos un Coordinador de Operaciones TI con una sólida trayectoria de al menos 5 años para unirse a nuestro dinámico equipo. Si eres un profesional proactivo, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y experiencia demostrada en la gestión integral de infraestructuras tecnológicas, te invitamos a formar parte de nuestro crecimiento. Serás responsable de garantizar la continuidad operativa diaria de los sistemas, gestionando de forma integral los incidentes de servicio, administrando infraestructura cloud y on\-premise, asegurando la estabilidad de redes y la seguridad operativa básica, y coordinando un pequeño equipo de soporte técnico. Este es un rol operativo senior y práctico ('hands\-on') donde tu experiencia será clave para el éxito. **Principales Funciones:** * **Gestión Integral de Incidentes:** Liderar la resolución de incidentes de Nivel 1 y Nivel 2, asegurando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y optimizando los Tiempos Medios de Resolución (MTTR). * **Administración Multi\-Cloud:** Supervisar y administrar entornos multi\-cloud, garantizando una disponibilidad de los servicios superior al 99\.5%. * **Soporte y Administración de Servidores:** Proveer soporte y administración eficiente de servidores tanto Windows como Linux. * **Gestión de Redes y Conectividad:** Asegurar la correcta operación y la conectividad de las redes corporativas. * **Seguridad Operativa Básica:** Administrar firewalls, implementando y documentando reglas de seguridad de manera rigurosa. * **Gestión de Mesa de Ayuda:** Supervisar las operaciones de la mesa de ayuda, asegurando una gestión proactiva del backlog de solicitudes y tickets. * **Coordinación de Equipo:** Liderar y coordinar un equipo de soporte técnico, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento. * **Documentación y Mejora Continua:** Crear y mantener documentación técnica actualizada, así como proponer e implementar mejoras continuas en los procesos y sistemas operativos. **Requisitos Técnicos:** * **Infraestructura y Sistemas:** * Sólida experiencia en administración de Windows Server y Linux (nivel operativo). * Conocimientos y experiencia práctica en la gestión básica de Active Directory / Entra ID. * Comprensión y experiencia operativa básica en virtualización. * **Multi\-Cloud (Nivel Operativo):** * Experiencia en administración de VMs y recursos de Compute. * Conocimientos en gestión de identidades y accesos (IAM / RBAC). * Capacidad para monitorear y revisar logs de manera efectiva. * Fundamentos de redes cloud básicos. * Experiencia en gestión de almacenamiento (storage). * Experiencia práctica comprobable en al menos dos proveedores de nube pública (AWS, Azure, GCP, etc.). * **Redes y Seguridad:** * Dominio de protocolos de red como TCP/IP, DNS, y conceptos como VLAN, VPN. * Experiencia en la gestión de redes LAN y WiFi corporativas. * Experiencia en la operación de firewalls de nueva generación (NGFW), preferiblemente Fortinet, Cisco u otros. * Experiencia en la gestión básica de parches de seguridad y control de accesos. * **Gestión y Herramientas:** * Conocimiento de marcos de trabajo como ITIL (especialmente para la gestión de Incidencias, Problemas y Cambios). * Experiencia con herramientas ITSM (ej. Jira Service Management, ServiceNow). * Experiencia en el uso de herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, PRTG, Datadog). * Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash) serán considerados una ventaja. **Habilidades Blandas:** * Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. * Capacidad analítica y de resolución de problemas. * Orientación al detalle y a la calidad. * Proactividad y autonomía. * Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Fuerte vocación de servicio al cliente interno. REQUISITOS **Requisitos Técnicos Específicos:** * ITIL v4 (Incidente, Problema, Cambio, Configuración/CMDB, Solicitudes), debe demostrar experiencia o certificación, pero esto ultimo no es mandatorio. * Windows/MacOS/Linux; Microsoft 365/Exchange Online, SharePoint, OneDrive. * AD/Entra ID, GPO, SSO, MFA; gestión de endpoints con Intune (o JAMF). * Redes: TCP/IP, VLAN, VPN, QoS, Wi‑Fi empresarial; firewalls (Fortinet/Cisco) y NGFW. * Servidores Windows/Linux, virtualización (VMware/Hyper‑V), Backup/DR. * Monitoreo (PRTG/Zabbix/Datadog), ITSM (Jira Service Management, ServiceNow). * Scripting básico (PowerShell/Bash). * Seguridad: EDR, hardening, gestión de parches, anti‑phishing, SIEM (nociones). * Atención al cliente, comunicación efectiva y priorización. * Infraestructura en nube Google, AZURE como mínimo, deseable AWS **Gestión y Herramientas:** * Conocimiento de marcos de trabajo como ITIL (especialmente para la gestión de Incidencias, Problemas y Cambios). * Experiencia con herramientas ITSM (ej. Jira Service Management, ServiceNow). * Experiencia en el uso de herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, PRTG, Datadog). * Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash) serán considerados una ventaja. **Habilidades Blandas:** * Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. * Capacidad analítica y de resolución de problemas. * Orientación al detalle y a la calidad. * Proactividad y autonomía. * Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Fuerte vocación de servicio al cliente interno.