Especialista en Soporte de TI

Descripción

Resumen: El Especialista en Soporte de TI se unirá a una organización fundada por médicos para garantizar que las necesidades tecnológicas de todos los clientes internos se satisfagan mediante interacciones impactantes y educativas. Aspectos destacados: 1. Unirse a una organización fundada y dirigida por médicos que genera un impacto positivo 2. Colaborar con equipos clínicos, ingenieros y diseñadores en innovación 3. Brindar un excelente servicio al cliente con resolución empática de problemas Como organización fundada y dirigida por médicos, lo que nos inspira es garantizar que todas las personas tengan acceso a atención médica de calidad. La magia que hemos creado radica en el EHR personalizado de Carbon Health y en la colaboración entre los equipos clínicos, los ingenieros y los diseñadores, quienes trabajan codo con codo para ofrecer innovaciones como nuestra herramienta de documentación clínica con IA manos libres. Por eso contratamos a personas que realmente se preocupan por los pacientes, por resolver los desafíos del sector de la salud y por generar un impacto positivo cada día. Únase a nosotros y ayúdenos a transformar el futuro de la atención médica para mejorarlo. **EL PUESTO EN SÍNTESIS** El Especialista en Soporte de TI ayudará a nuestro equipo de Ingeniería de Soporte a garantizar que se satisfagan las necesidades tecnológicas de todos los clientes internos de Carbon Health y que sus problemas de TI se resuelvan mediante interacciones impactantes y educativas. Este candidato clasificará y resolverá eficazmente los tickets de TI de Carbon Health y los derivará a las partes correspondientes cuando sea necesario. El candidato ideal será eficiente, orientado al detalle, impulsará los objetivos de cumplimiento de nuestra empresa y sobresaldrá en comunicación y organización. Además, esta persona será excelente brindando un excelente servicio al cliente al clasificar y atender las necesidades de los usuarios. Su comunicación será impactante, empática y coherente con los flujos de trabajo del equipo de TI. LO QUE HARÁ * Trabajar junto a un equipo dinámico y ágil de Soporte de TI para solucionar y resolver más de 60 tickets semanales, priorizándolos según su urgencia y cumpliendo con nuestros compromisos de SLA. * Asistir a los empleados de forma remota mediante correspondencia escrita, videollamadas y telecomunicaciones, documentando de manera oportuna y concisa su diagnóstico y análisis de los problemas. * Seguir guías de solución de problemas y rutas de derivación dentro del sistema de tickets Jira para abordarlos de forma efectiva y rápida. * Brindar un servicio al cliente oportuno y cortés en todos los aspectos de la comunicación con el personal de Carbon Health. * Apoyar aspectos del ciclo de vida del empleado y la gestión de accesos, manteniendo las mejores prácticas en materia de federación de identidades y cumplimiento normativo. * Apoyar la solución de problemas relacionados con hardware y software, así como el diagnóstico de problemas de TI directamente con el personal de Carbon Health. HABILIDADES OBLIGATORIAS * Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente. * Experiencia en un entorno acelerado con flujos de trabajo independientes, resolviendo más de 60 tickets semanales dentro de un SLA promedio de 30 minutos a 1 hora. * Experiencia brindando asistencia remota a clientes mediante teléfono, correspondencia escrita y videollamadas. * Experiencia tanto con los sistemas operativos macOS como Windows, capaz de diagnosticar y resolver de forma independiente una variedad de problemas de software y hardware en computadoras, tabletas, impresoras, escáneres y otros periféricos. * Conocimiento de políticas de contraseñas y seguridad, como la autenticación multifactor y la gestión de accesos. * Capacidad para realizar un análisis exhaustivo y detallado de los problemas asignados y documentar sus hallazgos y flujos de solución de problemas de forma oportuna y organizada. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, con capacidad comprobada para ayudar a otros de manera oportuna, aplicando una resolución empática e impactante de problemas. HABILIDADES DESEABLES * Conocimientos básicos de conceptos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP y VPN, así como flujos de solución de problemas de red. * Experiencia con una amplia variedad de aplicaciones SaaS, incluidas (o similares) Google Workspace, Okta, Atlassian Cloud, Meraki y Mosyle MDM. * Buenas habilidades de documentación para crear y mantener artículos de base de conocimientos, tutoriales y descripciones de proyectos. * Antecedentes en el sector de la salud con experiencia en el cumplimiento de HIPAA.