Lead Application Support Engineer

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera equipos técnicos estratégicamente, gestiona la relación con clientes y el portafolio de aplicaciones, y mejora continuamente procesos ITIL. Puntos Destacados: 1. Liderazgo estratégico de equipos técnicos y gestión de talento. 2. Gestión de relaciones con clientes y gobernanza de aplicaciones. 3. Definición y mejora continua de procesos ITIL. **Requisitos** * Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento. * Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto. * Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación. * Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad. * Liderar la integración operativa multi\-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias. * Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación estable * Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas. * Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente. * Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre. * Supervisar KPIs, métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres. **Habilidades Técnicas Requeridas** ITIL v4 – Nivel Avanzado Gestión de SLAs / OLAs ITSM \& Service Integration Gobierno IT (COBIT) SIAM – Multi\-vendorPMI / PMP – Proyectos **Habilidades Blandas Requeridas** * Liderazgo transversal de equipos técnicos de alta complejidad. * Comunicación ejecutiva con stakeholders técnicos y de negocio. * Negociación y manejo de conflictos en entornos multi\-vendor. * Toma de decisiones bajo presión y gestión de prioridades críticas. * Mentoría y desarrollo de talento técnico senior. * Orientación fuerte a resultados, calidad y mejora continua. * Visión sistémica y orquestación end\-to\-end de servicios. * Adaptabilidad en entornos de alta presión y cambio acelerado. * Capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa.