Gerente de Servicios Legales para Clientes

Descripción

Resumen: Easy Lemon busca un Gerente de Servicios Legales para Clientes empático y centrado en el cliente para gestionar el avance de los casos y brindar un apoyo excepcional a los clientes. Aspectos destacados: 1. Puesto completamente remoto con formación integral sobre la Ley de Limón de EE. UU. 2. Trabajo significativo ayudando a los consumidores a resolver reclamaciones legales relacionadas con vehículos. 3. Entorno de equipo solidario con oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo. **Acerca de Easy Lemon** Easy Lemon es un bufete estadounidense especializado en la Ley de Limón, en rápido crecimiento, dedicado a ayudar a los consumidores a resolver reclamaciones relacionadas con vehículos defectuosos. Nuestra misión es brindar un servicio al cliente sobresaliente mientras simplificamos un proceso que a menudo resulta confuso y frustrante. A medida que continuamos expandiéndonos, buscamos un Gerente de Servicios Legales para Clientes altamente organizado, empático y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo remoto. Este puesto es ideal para personas que disfrutan trabajar directamente con los clientes, gestionar el avance de los casos y garantizar que cada cliente reciba un apoyo excepcional durante todo su proceso legal. Aunque se prefiere experiencia previa en la Ley de Limón de EE. UU., no es obligatoria. Ofrecemos una formación integral sobre nuestros procesos y los fundamentos de la Ley de Limón de EE. UU. **Acerca del puesto** Como Gerente de Servicios Legales para Clientes, usted será el principal punto de contacto para los clientes durante todo su reclamo bajo la Ley de Limón. Brindará actualizaciones sobre los casos, responderá preguntas, recopilará la documentación requerida y coordinará con los equipos internos para asegurar que cada caso avance de forma eficiente. Se trata de un puesto centrado en el cliente que requiere aproximadamente **30–40 llamadas diarias a clientes**. El éxito en este puesto exige empatía, profesionalidad, una organización excepcional y la capacidad de gestionar una alta carga de casos mientras ofrece una experiencia sobresaliente al cliente. **Responsabilidades** * Ser el principal punto de contacto para los clientes durante todo el proceso de reclamo. * Comunicarse con los clientes de forma profesional por teléfono, correo electrónico y SMS. * Atender aproximadamente 30–40 llamadas diarias a clientes. * Proporcionar actualizaciones oportunas sobre los casos y responder a las consultas de los clientes. * Recopilar y hacer seguimiento de la documentación e información requeridas. * Mantener notas precisas sobre los casos y registros de clientes dentro del CRM y los sistemas de gestión de casos. * Coordinar con los equipos legales y operativos internos para apoyar el avance eficiente de los casos. * Asegurarse de que toda la documentación requerida se reciba de forma oportuna. * Generar confianza entre los clientes mediante la empatía, la profesionalidad y una comunicación proactiva. * Brindar una experiencia excepcional al cliente durante todo el ciclo de vida de cada caso. **Requisitos** * Experiencia previa en un bufete de abogados, entorno de servicios legales, operaciones legales o puesto de atención al cliente (preferible). * Formación jurídica o antecedentes legales son preferibles, pero **no obligatorios**. * Experiencia en la Ley de Limón de EE. UU., protección al consumidor o gestión de casos es un plus, aunque no obligatoria. * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Capacidad sobresaliente para brindar servicio al cliente y gestionar relaciones con clientes. * Experiencia en el uso de software CRM o sistemas de gestión de casos (preferible). * Competencia en la Suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). * Excelentes habilidades de organización, multitarea y gestión del tiempo. * Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la productividad en un entorno remoto. * Orientación al detalle y compromiso con la precisión. **Qué buscamos** El candidato ideal es: * Empático y centrado en el cliente. * Altamente organizado y orientado al detalle. * Confiable y responsable. * Cómodo comunicándose con los clientes durante todo el día. * Capaz de generar confianza y mantener relaciones positivas con los clientes. * Motivado para ayudar a los consumidores a superar situaciones difíciles. **Requisitos para el trabajo remoto** * Conexión estable y de alta velocidad a Internet (mínimo 10 Mbps). * Computadora con procesador Intel Core i5 o equivalente. * Auriculares profesionales con cancelación de ruido. * Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones. * Capacidad para mantener la confidencialidad al trabajar de forma remota. **¿Por qué unirse a Easy Lemon?** * Puesto completamente remoto. * Trabajar con una organización jurídica estadounidense en rápido crecimiento. * Formación integral sobre la Ley de Limón de EE. UU. * Trabajo significativo ayudando a los consumidores a resolver reclamaciones legales relacionadas con vehículos. * Entorno de equipo solidario y colaborativo. * Oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo. * Empleo estable a tiempo completo y completamente remoto. Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Remota