Gerente de Experiencias en Aeropuertos

Descripción

Resumen: Este puesto implica desarrollar y optimizar los beneficios en aeropuertos, gestionar relaciones clave con socios y garantizar una ejecución perfecta entre los equipos de productos y operaciones para mejorar las experiencias del cliente dentro de los Servicios Globales para Titulares de Tarjetas. Aspectos destacados: 1. Diseñar la estrategia global de beneficios en aeropuertos e impulsar el crecimiento de los ingresos 2. Gestionar asociaciones estratégicas y garantizar un excelente desempeño 3. Liderar la ejecución global y coordinarse con los equipos regionales **Nuestro propósito** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Cargo y resumen** Gerente de Experiencias en Aeropuertos Los Servicios Globales para Titulares de Tarjetas constituyen una organización fundamental dentro del negocio de Productos para Consumidores y Procesamiento, al ofrecer beneficios de clase mundial. Con el doble mandato de mejorar la propuesta de valor central y generar ingresos por servicios, los Servicios para Titulares de Tarjetas representan un programa dinámico y de alto impacto. El equipo combina una profunda experiencia en productos y una excelencia comprobada en la gestión de socios para ofrecer experiencias al cliente líderes en la industria. En este puesto, usted contribuirá al desarrollo, la optimización y la entrega de beneficios en aeropuertos, incluido el nuevo pilar Travel de la Colección Mastercard. Gestionará relaciones clave con socios y garantizará una ejecución perfecta entre los equipos de productos, servicios y operaciones. Asimismo, desempeñará un papel fundamental para asegurar la competitividad en el mercado, la coherencia en los precios y la diferenciación de Mastercard en el sector de viajes. Este puesto apoya el desarrollo de activos globales, la gestión de proveedores, la comunicación con los emisores, la coordinación con los equipos regionales y los cronogramas de lanzamiento. Se prefiere experiencia en propiedad de productos y gestión externa de proveedores. El candidato ideal destaca por sus habilidades comunicativas, trabaja de forma independiente y posee un alto nivel de organización, atención al detalle y orientación basada en datos. Responsabilidades * Estrategia y desarrollo de beneficios para tarjetas: coordinarse con los equipos de productos correspondientes y entregar beneficios que mejoren el valor para el cliente y se alineen con la estrategia global de beneficios en aeropuertos * Crecimiento de ingresos: identificar y ejecutar estrategias de comercialización que amplíen la monetización de los beneficios en aeropuertos * Gestión de relaciones con socios: actuar como punto de contacto principal para socios estratégicos, negociar acuerdos, garantizar revisiones comerciales trimestrales y supervisar el desempeño conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Alineación: asegurar que las iniciativas de beneficios estén coordinadas entre los equipos de productos de tarjetas, integradas en las hojas de ruta de la plataforma y configuradas correctamente con los habilitadores operativos * Desempeño e informes: hacer un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) del producto, del desempeño de los socios y del retorno de la inversión (ROI) para fundamentar decisiones estratégicas y fomentar la mejora continua * Ejecución global: apoyar el desarrollo de activos, la gestión de proveedores y la comunicación con nuestros emisores en todas las regiones. También será responsable de coordinarse con los equipos regionales y gestionar los cronogramas de los proyectos desde su inicio hasta su finalización. Experiencia * Experiencia en gestión de productos, asociaciones o funciones afines en los sectores de pagos, servicios financieros o programas de lealtad en viajes * Trayectoria comprobada en la gestión de relaciones con socios de alto valor y en la obtención de resultados comerciales medibles * Fuerte criterio comercial, con experiencia en generación de ingresos, análisis y uso de datos para tomar decisiones oportunas * Excelentes habilidades comunicativas (verbales y de presentación) y de gestión de partes interesadas, incluida experiencia en organizaciones globales y matriciales * Capacidad para actuar de forma estratégica mientras gestiona múltiples iniciativas complejas en entornos dinámicos **Responsabilidad corporativa en materia de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en su nombre sea responsable de la seguridad de la información y deba: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o incidente sospechoso de seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad según las directrices de Mastercard.