Especialista en Soporte Técnico MSP

Descripción

Resumen: Únase a un entorno dinámico de Proveedor de Servicios Administrados (MSP) como Especialista en Soporte Técnico de nivel inicial, actuando como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico y desarrollando su carrera en TI. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir una carrera remota a largo plazo con empresas globales 2. Trabajar junto a ingenieros experimentados en un entorno basado en tickets y centrado en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) 3. Pasión genuina por las tecnologías de la información y un fuerte deseo de crecer dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP) Únase a Hire Hangar y trabaje con empresas globales de rápido crecimiento mientras construye una carrera remota a largo plazo. **Título del puesto:** Especialista en Soporte Técnico MSP **Ubicación:** Remota **Zona horaria:** 8:00 a. m. – 5:00 p. m. EST **Descripción general del puesto** Buscamos un Especialista en Soporte Técnico de nivel inicial entusiasta y con ganas de aprender para que se una a nuestro dinámico entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). En este puesto, usted será el primer punto de contacto para las solicitudes entrantes de soporte técnico, trabajando junto a ingenieros experimentados para ofrecer resoluciones oportunas y precisas. Si siente pasión por la tecnología, desea desarrollar su carrera en TI y está listo para aprender en un entorno basado en tickets y centrado en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), ¡queremos conocerlo! **Sus responsabilidades** Recibir, clasificar y responder a los tickets de soporte entrantes mediante teléfono, correo electrónico y plataforma de tickets dentro de las ventanas definidas de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Ayudar a diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware, software, redes y conectividad para los usuarios finales. Brindar soporte para sesiones de escritorio remoto, tareas básicas de administración de cuentas (Active Directory / Azure AD) y solución básica de problemas de red bajo supervisión. Documentar exhaustivamente todas las interacciones, pasos realizados y resoluciones en el sistema PSA/plataforma de tickets (por ejemplo, ConnectWise, Autotask, HaloPSA). Escalar los problemas complejos o no resueltos a ingenieros superiores con notas claras y detalladas de entrega. Apoyar las tareas de incorporación y separación de usuarios, incluida la configuración de dispositivos y la provisión de accesos. Contribuir a la base de conocimientos interna documentando soluciones comunes y soluciones alternativas. Mantener profesionalismo y comunicación clara durante todo el ciclo de soporte. **Cualificaciones requeridas** La experiencia en un entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP) es obligatoria. Una pasión genuina por las tecnologías de la información y un fuerte deseo de crecer dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). Conocimientos prácticos básicos de Windows 10/11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes. Comprensión fundamental de conceptos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con mentalidad centrada en el cliente. Capacidad para seguir procesos, aceptar indicaciones y escalar adecuadamente. **Deseable** Certificación CompTIA A+ o estar actualmente en proceso de obtenerla. Cualquier experiencia previa con herramientas PSA (ConnectWise, Autotask o equivalentes) o plataformas RMM. Familiaridad básica con Azure Active Directory o Microsoft Intune. Cualquier experiencia práctica en un centro de ayuda (helpdesk), pasantía en TI o entorno de laboratorio. **Nota importante** Es fundamental que complete completamente el formulario de solicitud. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud tiene éxito, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video constituye el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba el video, no podremos considerarlo para NINGUNO de los puestos disponibles. Conectamos a los mejores talentos con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades reales de crecimiento.