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Resumen: Únase a un equipo remoto de soporte técnico que asiste a residentes con dispositivos para el hogar inteligente mediante llamadas y correos electrónicos, soluciona incidencias y brinda soluciones claras en un entorno centrado en el cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar soluciones tecnológicas para el hogar inteligente en propiedades residenciales 2. Disfrutar resolviendo problemas técnicos y explicando con claridad 3. Bien preparado con capacitación práctica en dispositivos **Buscamos un profesional con mentalidad técnica, paciente y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo remoto de soporte técnico en México y Colombia.** En este puesto, usted será el punto de contacto directo para los residentes que necesiten ayuda con sus dispositivos para el hogar inteligente, brindándoles apoyo mediante llamadas entrantes y correos electrónicos para que su tecnología funcione como corresponde. La empresa a la que dará soporte colabora con empresas inmobiliarias en todo Estados Unidos para proporcionar y mantener soluciones tecnológicas para el hogar inteligente en propiedades residenciales. Su enfoque radica en construir relaciones duraderas con los clientes, asegurándose de que los residentes reciban una atención adecuada mucho después de mudarse. Si disfruta resolver problemas técnicos, explicar las cosas con claridad y ofrecer una experiencia genuinamente útil a las personas, este puesto es ideal para usted. **Se trata de un puesto completamente remoto y de tiempo completo, ubicado en México y Colombia.** La capacitación dura de 4 a 5 semanas e incluye tanto módulos en video como tiempo práctico con los dispositivos reales que usted deberá atender, por lo que se sentirá seguro y bien preparado antes de comenzar a operar. Nota importante: Debe cumplir con los requisitos de hardware antes de su fecha de inicio. Los candidatos que no cumplan con estos requisitos no podrán avanzar en el proceso. **Qué hará** * Atender llamadas y correos electrónicos entrantes de soporte técnico provenientes de residentes que experimentan problemas con sus dispositivos para el hogar inteligente * Diagnosticar problemas comunes, como fallas de conectividad Wi\-Fi, errores al emparejar dispositivos y consultas generales sobre la configuración * Guiar a los residentes paso a paso hacia las soluciones de forma clara y tranquila, adaptando sus explicaciones al nivel de familiaridad de cada persona con la tecnología * Registrar y gestionar todas las interacciones con precisión en el software CRM * Manejar tanto el canal telefónico como el de correo electrónico, gestionando múltiples tareas simultáneamente * Mantenerse actualizado sobre los cambios en los productos y adaptarse a un entorno de soporte en constante evolución **Horario y remuneración** * **5,50 USD por hora** * Pago semanal * Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. (hora estándar de las Montañas) * Duración de la capacitación: 4 a 5 semanas (remunerada) **Requisitos técnicos (imprescindibles)** **Para ser considerado, los candidatos deben cumplir todos los requisitos técnicos siguientes:** * Computadora con Windows 11 (no se admite Mac) * 16 GB de RAM * Dos monitores * Cámara web * Conexión a internet de fibra óptica mediante cableado * Solución de respaldo de energía * Microsoft Teams / Office 365 Las solicitudes que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos podrían no avanzar en el proceso. **Proceso de contratación** Para garantizar equidad y coherencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación. Nuestro proceso incluye: * Revisión del currículum y del cuestionario previo a la selección * Entrevista en video unidireccional * Entrevista en vivo * Entrevista final **Nota importante: Se trata de un puesto en inglés que exige excelentes habilidades escritas y verbales en dicho idioma. Todos los currículos/CVs deben presentarse en inglés para ser considerados para esta posición.** Requisitos: **Qué buscamos** * **Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés** * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un puesto que involucre tanto llamadas como correos electrónicos * Interés genuino en la tecnología y confianza para diagnosticar problemas en dispositivos y conectividad * Buena destreza física para trabajar con el hardware de los hogares inteligentes durante el período de capacitación práctica * Experiencia con software CRM y sólidas competencias informáticas generales * Enfoque paciente y metódico para la resolución de problemas, siempre teniendo al cliente como prioridad * Capacidad para gestionar su tiempo y mantenerse enfocado en un entorno remoto acelerado * Familiaridad con terminología financiera y de arrendamiento básica, ya que trabajará en un contexto de administración de propiedades * **Residir actualmente en México o Colombia
