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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico para dispositivos del hogar inteligente, diagnosticar y resolver problemas, y ofrecer soluciones claras a los residentes mediante llamadas y correos electrónicos. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a los residentes con problemas de tecnología para el hogar inteligente mediante llamadas y correos electrónicos 2. Diagnosticar y resolver problemas de conexión Wi-Fi, emparejamiento de dispositivos y configuración 3. Explicar las soluciones de forma clara y tranquila a los clientes **Buscamos un profesional con mentalidad técnica, paciente y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo remoto de soporte técnico en México y Colombia.** En este puesto, usted será el punto de contacto directo para los residentes que necesiten ayuda con sus dispositivos del hogar inteligente, brindándoles apoyo mediante llamadas entrantes y correos electrónicos para que su tecnología funcione correctamente. La empresa a la que apoyará colabora con empresas inmobiliarias en todo Estados Unidos para proporcionar y mantener soluciones de tecnología para el hogar inteligente en propiedades residenciales. Su enfoque consiste en construir relaciones duraderas con los clientes asegurándose de que los residentes reciban una atención adecuada mucho después de mudarse. Si disfruta resolver problemas técnicos, explicar conceptos con claridad y ofrecer una experiencia genuinamente útil a las personas, este puesto es ideal para usted. **Se trata de un puesto completamente remoto y de tiempo completo ubicado en México y Colombia.** La capacitación dura de 4 a 5 semanas e incluye tanto módulos en video como tiempo práctico con los dispositivos reales que usted apoyará, por lo que se sentirá seguro y bien preparado antes de comenzar a atender a los clientes. Tenga en cuenta: debe cumplir con los requisitos de hardware antes de su fecha de inicio. Los candidatos que no cumplan con estos requisitos no podrán avanzar en el proceso. **Lo que hará** * Atender llamadas y correos electrónicos entrantes de soporte técnico provenientes de residentes que experimentan problemas con sus dispositivos del hogar inteligente * Diagnosticar y resolver problemas comunes, como fallas de conectividad Wi-Fi, errores al emparejar dispositivos y dudas generales sobre la configuración * Guiar a los residentes paso a paso mediante soluciones claras y tranquilas, adaptando sus explicaciones al nivel de familiaridad que tengan con la tecnología * Registrar y gestionar todas las interacciones con precisión en el software CRM * Manejar tanto el canal telefónico como el de correo electrónico, gestionando múltiples tareas simultáneamente * Mantenerse actualizado sobre los cambios de productos y adaptarse a un entorno de soporte en constante evolución **Horario y remuneración** * **5,50 USD por hora** * Pago semanal * Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. (hora estándar de las Montañas) * Duración de la capacitación: 4 a 5 semanas (con pago) **Requisitos técnicos (imprescindibles)** **Para ser considerado, los candidatos deben cumplir con todos los requisitos técnicos siguientes:** * PC con Windows 11 (no se admite Mac) * 16 GB de RAM * Dos monitores * Cámara web * Conexión a internet de fibra óptica mediante cableado * Solución de respaldo de energía * Microsoft Teams / Office 365 Las solicitudes que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos podrían no avanzar en el proceso. **Proceso de contratación** Para garantizar equidad y coherencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación. Nuestro proceso incluye: * Revisión del currículum y del cuestionario previo a la selección * Entrevista en video unidireccional * Entrevista en vivo * Entrevista final **Tenga en cuenta: Este es un puesto de habla inglesa que exige excelentes habilidades escritas y verbales en inglés. Todos los currículums/CVs deben presentarse en inglés para ser considerados para el puesto.** Requisitos: **Qué buscamos** * **Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés** * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un puesto que implicara manejar tanto llamadas como correos electrónicos * Un verdadero interés por la tecnología y la confianza necesaria para diagnosticar y resolver problemas relacionados con dispositivos y conectividad * Buena destreza física para trabajar con el hardware del hogar inteligente durante el período de capacitación práctica * Experiencia con software CRM y sólidas competencias informáticas generales * Un enfoque paciente y metódico para la resolución de problemas, siempre teniendo al cliente como prioridad * Capacidad para gestionar su tiempo y mantenerse enfocado en un entorno remoto dinámico * Conocimiento básico de terminología financiera e inmobiliaria, ya que trabajará en el contexto de la administración de propiedades * **Residir actualmente en México o Colombia**
