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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico para dispositivos del hogar inteligente mediante llamadas y correos electrónicos, ayudando a los residentes con la resolución de problemas y asegurando que su tecnología funcione correctamente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a los residentes con problemas relacionados con dispositivos para el hogar inteligente 2. Guiar pacientemente a los residentes a través de soluciones técnicas 3. Diagnosticar y resolver problemas de conexión Wi-Fi, emparejamiento de dispositivos y preguntas sobre la configuración **Buscamos un profesional con mentalidad técnica, paciente y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo remoto de soporte técnico en México y Colombia.** En este puesto, usted será el punto de contacto directo para los residentes que necesiten ayuda con sus dispositivos del hogar inteligente, brindándoles apoyo mediante llamadas entrantes y correos electrónicos para que su tecnología funcione como corresponde. La empresa a la que dará soporte trabaja con empresas inmobiliarias en todo Estados Unidos para proporcionar y mantener soluciones tecnológicas para el hogar inteligente en propiedades residenciales. Su enfoque consiste en construir relaciones duraderas con los clientes al asegurar que los residentes reciban una atención adecuada mucho después de haberse mudado. Si disfruta resolver problemas técnicos, explicar las cosas con claridad y ofrecer una experiencia verdaderamente útil a las personas, este puesto es ideal para usted. **Se trata de un puesto completamente remoto y de tiempo completo, ubicado en México y Colombia.** La capacitación dura de 4 a 5 semanas e incluye tanto módulos en video como tiempo práctico con los dispositivos reales que usted deberá soportar, por lo que se sentirá seguro y bien preparado antes de comenzar a atender a los clientes. Nota importante: Debe cumplir con los requisitos de hardware antes de su fecha de inicio. Los candidatos que no cumplan con estos requisitos no podrán avanzar en el proceso. **Lo que hará** * Atender llamadas y correos electrónicos entrantes de soporte técnico provenientes de residentes que experimentan problemas con sus dispositivos del hogar inteligente * Diagnosticar y resolver problemas comunes, como fallas de conectividad Wi-Fi, errores al emparejar dispositivos y preguntas generales sobre la configuración * Guiar a los residentes paso a paso hacia las soluciones de forma clara y tranquila, adaptando sus explicaciones al nivel de familiaridad que tengan con la tecnología * Registrar y gestionar todas las interacciones de forma precisa en el software CRM * Manejar tanto los canales de soporte telefónico como por correo electrónico, gestionando múltiples tareas simultáneamente * Mantenerse actualizado sobre los cambios en los productos y adaptarse a un entorno de soporte en constante evolución **Horario y remuneración** * **5,50 USD por hora** * Pago semanal * Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. (hora estándar de las Montañas, MST) * Duración de la capacitación: 4 a 5 semanas (remunerada) **Requisitos técnicos (imprescindibles)** **Para ser considerado, los candidatos deben cumplir con todos los requisitos técnicos siguientes:** * Computadora con Windows 11 (no se admite Mac) * 16 GB de RAM * Dos monitores * Cámara web * Conexión a Internet de fibra óptica mediante cable * Solución de respaldo de energía * Microsoft Teams / Office 365 Las solicitudes que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos podrían no avanzar en el proceso. **Proceso de contratación** Para garantizar equidad y coherencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación. Nuestro proceso incluye: * Revisión del currículum y del cuestionario previo a la selección * Entrevista en video unidireccional * Entrevista en vivo * Entrevista final **Nota importante: Este es un puesto en inglés que exige excelentes habilidades escritas y verbales en dicho idioma. Todos los currículos/hojas de vida deben presentarse en inglés para ser considerados para el puesto.** Requisitos: **Qué buscamos** * **Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés** * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un puesto que haya implicado manejo tanto de llamadas como de correos electrónicos * Un genuino interés por la tecnología y la confianza necesaria para diagnosticar y resolver problemas relacionados con dispositivos y conectividad * Buena destreza física para trabajar con el hardware de los hogares inteligentes durante el período de capacitación práctica * Experiencia con software CRM y sólidas competencias informáticas generales * Un enfoque paciente y metódico para la resolución de problemas, siempre teniendo al cliente como prioridad * Capacidad para gestionar su tiempo y mantenerse enfocado en un entorno remoto dinámico * Familiaridad con terminología financiera y de arrendamiento básica, ya que trabajará en el contexto de la gestión de propiedades * **Residir actualmente en México o Colombia**
