* Asistir a todos nuestros usuarios con cualquier incidente relacionado con TI que haya sido registrado, cuando se les solicite. * Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con sistemas y aplicaciones, incluidos los sistemas operativos (Windows) y una variedad de aplicaciones de software. * Registrar con precisión, actualizar oportunamente y documentar los tickets con información relevante y detallada. * Mantener un nivel de servicio al cliente de primera clase, asegurando que todos los clientes sean atendidos de forma eficiente y adecuada. * Asistir en la resolución de problemas relacionados con sistemas o aplicaciones, incluidos los sistemas operativos, Microsoft Office y otras aplicaciones compatibles. * Realizar diariamente la gestión de incidentes, incluida la asignación de tickets, la solución de problemas, la resolución y el cierre. * Desempeñar todas las tareas laborales, responsabilidades e interacciones con profesionalismo, respeto, actitud positiva y cumpliendo las políticas de cumplimiento de la empresa. * Apoyar y demostrar de forma constante la misión y los valores de la empresa. * Ayudar a los usuarios a simplificar tareas cotidianas relacionadas con computadoras y otros accesos directos para diversas tareas repetitivas. * Ejecutar soluciones a los problemas y seguir las prácticas estándar. * Combinar experiencia técnica con servicio al cliente para lograr una resolución efectiva. * Trabajar estrechamente con los demás miembros del equipo de soporte para resolver los problemas de forma rápida y eficiente. * Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y una calidad óptima en el soporte brindado a los usuarios finales. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 1 a 3 años en puestos similares. * Título de técnico superior o equivalente obtenido en una institución universitaria o técnica de tres años, o experiencia y/o formación equivalente. * Certificación, cursos o títulos relacionados con conocimientos informáticos, como BCA/MCA/B.Tech o diplomas en Ciencias de la Computación u otros equivalentes.