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Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte técnico para SAP Commerce Cloud que garantice la estabilidad y fiabilidad de la plataforma mediante la resolución de incidencias, la supervisión y la solución de problemas, con el fin de ofrecer resultados fiables a los clientes. Aspectos destacados: 1. Resolver incidencias de SAP Commerce Cloud y restablecer el servicio dentro de los plazos acordados 2. Supervisar la salud de la plataforma para garantizar la estabilidad y fiabilidad del sistema 3. Diagnosticar problemas de la aplicación y del entorno para identificar las causas fundamentales Buscamos un **ingeniero de soporte técnico para SAP Commerce Cloud** que mantenga estable y fiable nuestra plataforma comercial mediante la resolución de incidencias, la supervisión y la solución de problemas. Trabajarás con el equipo para mantener las operaciones funcionando sin interrupciones y cumplir con los objetivos de rendimiento del servicio: ¡postúlate para ayudarnos a ofrecer resultados fiables a nuestros clientes! **Responsabilidades** * Resolver incidencias de SAP Commerce Cloud para restablecer el servicio dentro de los plazos acordados * Supervisar la salud de la plataforma y los indicadores de servicio para garantizar la estabilidad del sistema * Diagnosticar problemas de la aplicación y del entorno para identificar las causas fundamentales * Investigar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas * Mantener manuales operativos y registros de incidencias para respaldar una entrega fiable * Coordinar escalaciones y comunicar actualizaciones de estado a las partes interesadas * Apoyar el rendimiento continuo del servicio validando las correcciones y rastreando los resultados **Requisitos** * 2\+ años de experiencia con SAP Commerce Cloud (Hybris Commerce) en un contexto de soporte u operaciones * Competencias sólidas en gestión de incidencias, incluyendo clasificación, escalación y resolución * Capacidad comprobada para colaborar con equipos multifuncionales con el fin de restablecer los servicios y reducir los problemas recurrentes * Habilidades prácticas de solución de problemas para diagnosticar fallos en producción e identificar sus causas fundamentales * Enfoque sólido en la supervisión y la estabilidad del sistema para garantizar operaciones fiables de la plataforma * Habilidades claras de comunicación para documentar incidencias, explicar su impacto y compartir actualizaciones de estado * Dominio del inglés: nivel B2 (intermedio alto)
