Especialista Senior de TI

Descripción

Resumen: Clio busca un Especialista Senior de TI apasionado por la tecnología y el soporte de TI, la gestión de tickets de soporte, la optimización de procesos y la liderazgo de las mejores prácticas técnicas en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Contribuyente fundamental para las operaciones de TI y las mejores prácticas técnicas. 2. Brinda soporte de TI de clase mundial y gestiona proyectos de TI. 3. Se enfoca en mejorar los procesos de TI y mantenerse actualizado con la tecnología. Clio es el líder global en tecnología de inteligencia artificial para el sector jurídico, que empodera a profesionales legales y bufetes de abogados de todos los tamaños para trabajar de forma más inteligente, rápida y segura. Estamos transformando la experiencia jurídica para todos al mejorar la calidad de vida de los profesionales legales y ampliar el acceso a la justicia. Resumen: Buscamos un Especialista Senior de TI con pasión por la tecnología, atención al detalle y amplia experiencia en soporte de TI y gestión de activos. En este puesto, será un contribuyente fundamental para nuestras operaciones de TI, gestionará todo el ciclo de vida de los tickets de soporte, optimizará los procesos para lograr mayor eficiencia y liderará las mejores prácticas técnicas. Si es un solucionador de problemas proactivo que prospera en entornos dinámicos y acelerados, ¡a Clio le encantaría conocerlo! Ubicación: Buscamos a alguien que se una a nuestra oficina de Bogotá. Todos los miembros de Clio que trabajan desde un hub deben asistir presencialmente a la oficina un mínimo de dos veces por semana, en uno de nuestros Días Ancla. ¿Qué hace su equipo?: La misión del equipo de TI es fundamental para cómo realizamos nuestro trabajo en Clio; nuestro equipo tiene un impacto significativo y duradero. Nos enfocamos en facilitar la mejor experiencia posible para los talentos de Clio, brindando las herramientas adecuadas en el momento adecuado para avanzar en la misión de Clio de transformar la experiencia jurídica para todos. Hemos dejado atrás el tradicional grupo de Servicios de TI centrado únicamente en "apagar incendios" y siempre buscamos formas de automatizar proactivamente y ahorrar tiempo valioso a nuestros empleados. Al apoyar a los miembros de Clio, encontramos maneras de que dediquen más tiempo a ayudar a nuestros clientes. Un día típico podría incluir:* Brindar soporte de TI de clase mundial a los empleados de Clio en todo el mundo, gestionando los tickets entrantes desde su presentación hasta su resolución. * Documentar detalladamente los pasos de solución de problemas y comunicar las soluciones de forma clara a los usuarios finales. * Apoyar el proceso de incorporación de nuevos empleados, gestionando el acceso a sistemas, aplicaciones y diversas tecnologías. * Mantener un inventario preciso y actualizado de hardware mediante herramientas de gestión de activos, garantizando una gestión fluida del ciclo de vida de los activos. * Gestionar la adquisición y logística de hardware y software, coordinando pedidos, entregas y reparaciones con proveedores. * Priorizar los protocolos de seguridad de TI, colaborando con el equipo para apoyar un entorno de confianza cero mediante herramientas como Okta. * Analizar los procesos y procedimientos de TI para identificar e implementar cambios que mejoren la eficiencia del equipo. * Apoyar y configurar sistemas macOS, iOS y Windows en un entorno con 2500+ puntos finales. * Desarrollar y mantener documentación para estandarizar los procesos de TI y mejorar la eficiencia del equipo. * Gestionar proyectos pequeños y medianos, asegurando que cumplan con los plazos, entregables y alcance establecidos. * Mantenerse actualizado con los avances tecnológicos, compartir conocimientos y fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continua dentro del equipo. Lo que quizás tenga:* 5+ años de experiencia práctica en soporte de TI o funciones relacionadas. * Experiencia gestionando tickets entrantes desde su presentación hasta su resolución, garantizando respuestas oportunas y un seguimiento exhaustivo. * Capacidad para registrar los pasos de solución de problemas y comunicar las soluciones de forma clara a los usuarios finales, para mejorar su comprensión y la transparencia del soporte. * Capacidad para revisar los procesos de TI y aportar ideas que ayuden a mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo del equipo. * Experiencia utilizando Kandji e InTune, con conocimientos básicos sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM) en plataformas macOS y Windows. * Experiencia trabajando en entornos de TI con 2500+ puntos finales. * Conocimientos sólidos prácticos de los sistemas macOS, iOS y Windows, con capacidad para atender una amplia gama de necesidades de los usuarios. * Experiencia con herramientas SaaS fundamentales como Slack, Zoom, Confluence, Microsoft Office, Adobe, 1Password, Salesforce, GSuite y Github, y capacidad para brindar soporte básico y solución de problemas a los usuarios. * Entusiasmo por aprender nuevas tecnologías y mantenerse actualizado sobre los avances en TI. * Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a audiencias diversas. * Experiencia gestionando o coordinando proyectos pequeños y medianos de TI, trabajando para cumplir plazos y objetivos del proyecto. * Experiencia práctica con Okta o una plataforma similar de inicio de sesión único (SSO), apoyando tareas de gestión de identidad y acceso. * Interés demostrado por mejorar su desempeño mediante el uso de inteligencia artificial. Lo que encontrará aquí: La compensación es uno de los componentes principales del Programa Integral de Beneficios de Clio. Hemos desarrollado una serie de programas y procesos para garantizar prácticas salariales justas y competitivas que constituyan la base de nuestra cultura humana y de alto rendimiento. Algunos aspectos destacados de nuestro Programa Integral de Beneficios incluyen:* Salario competitivo y equitativo. * Los empleados tienen derecho a hasta 6 días de licencia administrativa al año para trámites personales, con documentación válida. + - No aplica a licencias médicas, licencias de maternidad/paternidad ni licencias por duelo. * Los empleados elegibles pueden solicitar una asignación única no salarial de COP 550.000 para mejorar su escritorio en casa o su silla ergonómica. * Los empleados elegibles reciben una asignación mensual no salarial para teletrabajo de COP 130.000. * Programa de reconocimiento Clioversary con menciones especiales a los 3, 5, 7, 10 años y más. *Nota: Las bandas salariales pueden variar según la ubicación y la moneda local. Además, los beneficios pueden diferir según la ubicación del empleado.* Diversidad, Inclusión, Sentido de Pertenencia e Igualdad (DIBE) y Accesibilidad Nuestro equipo participa siendo su yo auténtico y está unido por nuestra misión. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión. Nos enorgullecemos de construir y fomentar un entorno donde nuestros equipos se sientan incluidos, valorados y capacitados para realizar el mejor trabajo de sus carreras, desde cualquier lugar desde donde elijan conectarse. Creemos que distintas perspectivas, habilidades, antecedentes y experiencias generan equipos de alto rendimiento y una mejor innovación. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales y animamos a candidatos de todos los orígenes a postularse. Clio brinda adaptaciones de accesibilidad durante el proceso de reclutamiento. Si necesita alguna adaptación, háganoslo saber y trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades. Más información sobre nuestra cultura en clio.com/careers Somos una empresa humana y de alto rendimiento impulsada por IA, lo que significa que utilizamos inteligencia artificial para mejorar todas nuestras operaciones. En reclutamiento, la IA nos ayuda a agilizar el proceso para lograr mayor eficiencia. Sin embargo, hemos diseñado nuestros sistemas para garantizar que siempre haya una persona revisando la salida generada por IA, y nunca tomamos decisiones automatizadas de contratación.*Aviso legal:* *Solo nos comunicamos con los candidatos mediante direcciones de correo electrónico oficiales @clio.com.*