**Descripción del puesto** * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno de aula de formación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la formación, la prestación de asesoramiento y retroalimentación orientada al desarrollo, así como recomendaciones sobre su preparación para incorporarse al puesto. * Aplicar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de formación y técnicas de aprendizaje para adultos o acelerado, utilizando diversas modalidades de impartición de la formación en un entorno de aula. * Preparar y presentar materiales de formación mediante aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades complementarias. * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en la formación. * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes desde la fase de formación al entorno productivo, garantizando que sus niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando sea necesario). * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos correspondientes a cada cuenta mediante la recepción de llamadas, la asistencia a reuniones con clientes y equipos multifuncionales (según sea necesario) y observaciones conjuntas. * Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gestores, compañeros y otros grupos de recursos, incluyendo interacciones informales cotidianas con los clientes. * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en la concepción y elaboración de materiales de formación para diversos métodos de impartición instruccional, tales como: formación basada en ordenador, formación interactiva y presencial, y guías escritas de trabajo. * Medir la eficacia de los programas de formación mediante distintos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas—, lo que permitirá mejorar los recursos y programas formativos según los resultados obtenidos en la evaluación. * Proponer modificaciones al currículo al Gestor/Supervisor de Formación, basándose en la retroalimentación recibida de los usuarios internos y/o en el análisis de necesidades formativas. * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose actualizado sobre la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos. **Perfil del candidato** * Título universitario (Licenciatura) en un campo relacionado, obtenido en una universidad o institución de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante (preferible). * Experiencia comprobada en metodologías de formación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.). * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office. * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar adecuadamente y cumplir con los plazos establecidos. * Persona proactiva, con sentido de urgencia y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión. * Gran atención al detalle. * Sentido de profesionalidad y capacidad para desarrollar buenas relaciones interpersonales. **Políticas internas de trayectoria profesional** * **Los «agentes de cambio» deben contar con la aprobación expresa de su supervisor inmediato para postularse a la convocatoria.** * **Antigüedad requerida: 6 meses.** * **Desempeño exigido:** indicadores clave de desempeño (KPI) u objetivos alcanzados según lo previsto para la unidad de negocio a la que pertenecen, en el período de los últimos **3 meses (no promedio).** * **No debe tener sanciones disciplinarias vigentes.** * **El «agente de cambio» solo podrá participar en un proceso a la vez.** * **Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa.** * **Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue ascendido recientemente,** para poder postularse a otra convocatoria. * Si fue evaluado por el psicólogo del Comité de Personal (PC) para un puesto vacante y no fue seleccionado, **deberá esperar al menos 2 meses antes de volver a postularse al mismo puesto en el que no fue aprobado.** * **El proceso se lleva a cabo durante y/o fuera del horario laboral,** lo que significa que el «agente de cambio» debe estar disponible en su tiempo libre, en caso de que así se requiera. * Cualquier otra directriz que surja en el proceso de trayectoria profesional, derivada de la normativa aplicable en cada ubicación o de las pautas de los clientes, se registrará dentro del procedimiento y plataforma actuales.