Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

Resumen: Sutherland busca un Gestor Técnico de Cuentas para impulsar el éxito del cliente, la excelencia en el servicio y la gestión de relaciones técnicas en entornos empresariales de clientes. Aspectos destacados: 1. Punto técnico principal de contacto y asesor de confianza para las cuentas de los clientes 2. Facilitar la colaboración entre distintas funciones para resolver desafíos técnicos 3. Excelente oportunidad para la tutoría y el intercambio de conocimientos **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto **Ubicación:** Bogotá \- Bogotá **Fecha de publicación:** 07\-02\-2026 **ID del puesto:** REF43462T #### **Descripción de la empresa:** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras sobresalientes. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos con entusiasmo. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando con profesionalidad y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 39 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para áreas de back office y orientadas al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* #### **Descripción del puesto:** Sutherland busca un Gestor Técnico de Cuentas para desempeñar un papel clave en el impulso del éxito del cliente, la excelencia en el servicio y la gestión de relaciones técnicas en entornos empresariales de clientes. Este puesto exige una sólida combinación de experiencia técnica, experiencia directa con clientes, excelencia operativa y habilidades para la gestión de partes interesadas. El candidato ideal actuará como asesor de confianza para los clientes, colaborando estrechamente con los equipos de Ingeniería, Soporte, Producto y otras funciones transversales para garantizar una entrega exitosa de servicios y resultados satisfactorios para los clientes. El Gestor Técnico de Cuentas desempeña una amplia variedad de funciones, incluidas algunas o todas las siguientes: * Actuar como punto técnico principal de contacto y asesor de confianza para las cuentas de clientes designadas, asegurando la alineación entre las prioridades del cliente y los objetivos comerciales. * Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas y los equipos técnicos de los clientes, manteniendo una comunicación eficaz en múltiples niveles organizacionales. * Supervisar las actividades de soporte, las tendencias de servicio, las métricas operativas y los indicadores de salud del cliente para identificar proactivamente riesgos y promover mejoras continuas. * Actuar como punto principal de escalación para las cuentas designadas, coordinando los esfuerzos de resolución y conduciendo los asuntos críticos hasta su cierre. * Facilitar la colaboración transfuncional entre los equipos de Soporte, Ingeniería, Producto, Infraestructura y otros equipos internos para resolver desafíos técnicos y mejorar la experiencia del cliente. * Gestionar la comunicación con los clientes durante escalaciones, incidentes, problemas operativos y eventos que afecten al servicio. * Identificar obstáculos para la adopción de productos, el éxito del cliente o la eficiencia operativa, y colaborar con los equipos internos para implementar mejoras. * Apoyar las actividades de transición desde la implementación hasta el soporte en producción, garantizando la preparación operativa y una incorporación exitosa del cliente. * Desarrollar y mantener procesos operativos específicos por cuenta, buenas prácticas y actividades de gestión de servicios alineadas con los estándares organizacionales. * Dirigir revisiones con los clientes, discusiones operativas, sesiones de análisis de causa raíz (RCA) e iniciativas de mejora continua. * Brindar tutoría y orientación a los equipos técnicos, apoyando el intercambio de conocimientos y la madurez operativa. * Comunicar retroalimentación, requisitos, riesgos y oportunidades del cliente a las partes interesadas internas, incluidos los equipos de Gestión de Productos, Ingeniería y Liderazgo. * Apoyar las operaciones globales, incluidos viajes ocasionales, responsabilidades de guardia o trabajo fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario. #### **Requisitos:** * Dominio avanzado del inglés (nivel B2 o superior) * 5\+ años de experiencia en soporte técnico, gestión técnica de cuentas, éxito del cliente, entrega de servicios, ingeniería de soluciones o roles técnicos relacionados con clientes. * Experiencia previa en puestos con interacción directa con clientes, tales como Gestor Técnico de Cuentas, Gestor de Programas, Gestor de Proyectos, Gestor de Incidentes, Gestor de Entrega de Servicios o funciones similares. * Experiencia trabajando con clientes empresariales y gestionando relaciones de alto contacto con los clientes. * Se prefiere experiencia en entornos en la nube, plataformas SaaS, operaciones en producción o entornos de software empresarial. * Conocimiento sólido de los procesos de soporte, gestión de escalaciones, gestión de incidentes y mejores prácticas en la entrega de servicios. * Excelentes habilidades de comunicación, presentación, organización y gestión de partes interesadas. * Habilidades analíticas sólidas, con capacidad para utilizar datos, métricas y tendencias para tomar decisiones e influir en los resultados. * Capacidad demostrada para priorizar eficazmente, gestionar múltiples prioridades en competencia y desempeñarse en entornos dinámicos. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas, con experiencia en la navegación de desafíos técnicos y operativos complejos. * Se prefiere experiencia trabajando con equipos distribuidos a nivel global y con clientes internacionales. * Capacidad para gestionar las expectativas del cliente mientras se mantienen altos niveles de satisfacción del cliente y excelencia operativa. #### **Información adicional:** Modelo híbrido de trabajo: 3 días trabajando desde casa y 2 días presenciales en nuestras oficinas Torre Krystal en Bogotá.