Resumen: Route4Me busca un candidato experimentado que trabaje con los clientes para resolver inquietudes técnicas a través de diversos canales y que los asista mediante el intercambio de información y pruebas de errores. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de defender las necesidades de los clientes y construir credibilidad mediante la acción. 2. Ser defensor de sus clientes y de su equipo. 3. Trabajar con software de optimización de vanguardia para empresas intensivas en logística. **Acerca de Route4Me, Inc.** Route4Me, www.route4me.com, es una empresa tecnológica multinacional estadounidense especializada en software de optimización para empresas intensivas en logística. Route4Me tiene oficinas en Florida. Nuestro equipo opera como un equipo global distribuido para satisfacer las necesidades de los clientes. Route4Me es la primera empresa de optimización de rutas que ha superado los 2 000 000 de descargas de su aplicación móvil y más de 36 000 clientes la utilizan activamente para impulsar valor en las empresas operativamente más eficientes del mundo. Nuestra empresa ha eliminado miles de millones de millas conducidas de forma ineficiente, lo equivalente a plantar más de 13 000 000 de árboles. Al reducir el desperdicio, los clientes pueden mantenerse en el negocio, crecer, obtener mayores beneficios y pagar mejores salarios a los propietarios y miembros del equipo. **Acerca del puesto** Route4Me busca un candidato experimentado que trabaje con los clientes para comprender y resolver inquietudes técnicas planteadas a través de diversos canales, incluidos chats en vivo, llamadas telefónicas o consultas por correo electrónico. El candidato seleccionado asistirá a los clientes mediante el intercambio de información, pruebas de errores y la comprensión de sus necesidades. **Las responsabilidades incluyen:** * Responder a los clientes de forma inmediata (cumpliendo los plazos preestablecidos) y dentro de los procesos definidos. * Determinar las necesidades del cliente mediante la comprensión de su caso de uso empresarial. * Ofrecer opciones basadas en hechos para resolver las necesidades del cliente. * Alcanzar y mantener los niveles de rendimiento requeridos. * Gestionar proyectos especiales asignados por la dirección para satisfacer las necesidades de los clientes y de los equipos multifuncionales. * Actuar como punto de escalación y defensor ante problemas críticos de los clientes. * Documentar con precisión las inquietudes de los clientes para facilitar su resolución eficiente. * Asistir a revisiones mensuales/trimestrales de rendimiento y reuniones estratégicas. **Cualificaciones y habilidades** * Escucha activa. * Enfoque orientado a soluciones para la resolución de problemas. * Capacidad para construir credibilidad mediante la acción y la respuesta rápida, generando la percepción de que, independientemente del problema, usted es el defensor principal del cliente dentro de Route4Me. * Actitud proactiva y dedicación. * Capacidad para adaptarse rápidamente ante cambios en las necesidades del negocio. * Capacidad para trabajar de forma independiente y también como parte de un equipo. * Ser defensor de sus clientes y de su equipo. * Conocimientos prácticos del segmento empresarial de SAAS. * Comprensión y capacidad para explicar la funcionalidad de la plataforma a clientes y miembros del equipo. * Sólida formación técnica y capacidad para comprender secuencias complejas. * Experiencia previa con CRM (preferible). **Requisitos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Experiencia trabajando con hojas de cálculo. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas noches y fines de semana. * Conexión a internet de alta velocidad mediante fibra óptica o cable. * Área de trabajo segura y libre de distracciones. Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato Duración del contrato: 12 meses Horas previstas: 35 – 45 por semana Ubicación laboral: Teletrabajo