Resumen: Gestiona las interacciones con los clientes a través de múltiples plataformas, brindando soporte técnico premium, diagnosticando problemas y manteniendo una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico premium de alta calidad 2. Lograr la resolución en el primer contacto 3. Mejorar continuamente la prestación del servicio Responsabilidades · Gestionar las interacciones con los clientes mediante canales telefónicos, de chat y digitales, manteniendo una calidad constante y el tono de marca. · Brindar soporte técnico premium de alta calidad a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una comunicación alineada con la marca y asumiendo la responsabilidad de la experiencia integral del cliente. · Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los altavoces del cliente, los sistemas de cine en casa y la aplicación del cliente. · Centrarse en lograr la resolución en el primer contacto abordando exhaustivamente las inquietudes del cliente y minimizando las interacciones repetidas. · Mantener notas de caso precisas y detalladas dentro de las plataformas CRM para asegurar un seguimiento y una gestión adecuados. · Cumplir sistemáticamente con las metas de desempeño establecidas, incluidos el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las puntuaciones de satisfacción del cliente, los estándares de calidad y las métricas de productividad. · Identificar situaciones que requieran experiencia avanzada y derivar los casos complejos a los equipos correspondientes. · Mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones de productos, lanzamientos de funciones y alertas de servicio para brindar soporte actualizado y preciso. · Participar activamente en programas continuos de capacitación y mejora de competencias para mejorar constantemente la prestación del servicio. · Apoyar el lanzamiento de nuevos productos. · Colaborar en iniciativas de tutoría entre pares. Experiencia · 1–3 años de experiencia en centros de contacto o soporte técnico. · Conocimientos prácticos de los fundamentos de TCP/IP, configuración básica de routers, comportamiento de DHCP/DNS, entornos de Wi-Fi mesh y solución de problemas de interferencia inalámbrica. · Puntuación Versant: mínimo B2 (obligatorio). · Capacidad para interpretar registros de diagnóstico y guiar a los clientes mediante pasos estructurados de corrección. Tipo de empleo: Tiempo completo Capacidad para desplazarse/reubicarse: * Bogotá, Cundinamarca: Capacidad comprobada para desplazarse de forma confiable o planificación de reubicación antes del inicio del trabajo (obligatorio)