Resumen: El representante de servicio al cliente brindará un servicio excepcional como punto de contacto principal, construyendo relaciones y resolviendo problemas para aumentar la confianza y la satisfacción. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de elevar las experiencias de los clientes a nivel mundial 2. Únase a una empresa centrada en las personas que celebra la diversidad y la innovación 3. Enfoque en la construcción de relaciones y la resolución de problemas **Descripción general de la empresa** -------------------- Únase a nuestra misión de elevar las experiencias de los clientes para las personas de todo el mundo. Como miembro de la familia Everise, formará parte de una empresa global de experiencias que cree en poner a las personas primero, celebrar la diversidad e impulsar la innovación. Nuestra dedicación a nuestro propósito y a nuestras personas está siendo reconocida por nuestros empleados y por la industria. Nuestra calificación de 4\.6/5 en Glassdoor y nuestro brillante y creciente muro de premios como Mejor Lugar para Trabajar son un testimonio de nuestra inversión en nuestra cultura. A través del poder de la diversidad, celebramos todas las culturas por su singularidad y sus fortalezas. Con 13 centros en todo el mundo y un sólido programa de trabajo desde casa, creemos que ocurren grandes cosas cuando trabajamos con personas que piensan de forma distinta a la nuestra. ¡Encuentre hoy mismo un trabajo que le encantará! Propósito del puesto: El representante de servicio al cliente (RSC) brindará un servicio excepcional actuando como punto de contacto principal para los clientes respecto a los productos y servicios relacionados con los programas de los clientes. Los colaboradores brindarán a los llamantes un servicio exhaustivo que construya relaciones, resuelva problemas y aumente la confianza y la satisfacción generales en los productos y servicios de los clientes. Requisitos del puesto: * Manejar profesionalmente un alto volumen de llamadas entrantes * Recopilar, evaluar y cumplir eficiente y exhaustivamente las necesidades de los clientes, y educarlos, cuando corresponda, sobre los productos y servicios mencionados anteriormente * Capacidad para utilizar y navegar simultáneamente múltiples sistemas * Ser confiable y cumplir con todos los requisitos de asistencia * Resolver los problemas de los clientes mediante las directrices de resolución en una sola llamada y/o mediante el proceso de escalado * Cumplir o superar las métricas de desempeño de la empresa y de los clientes * Mantener un equilibrio entre la política de la empresa y los beneficios para el cliente en la toma de decisiones * Evaluar y detectar continuamente oportunidades para impulsar mejoras de procesos que impacten positivamente a nuestros clientes y a sus clientes * Responsabilidad de la disposición de las llamadas o de la elaboración y generación de informes según se requiera * Capacidad para aceptar y adoptar los cambios dentro del entorno empresarial actual Cualificaciones: * Experiencia mínima de 1\+ año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de la salud; un título universitario o una formación adecuada puede sustituir dicha experiencia * Historial laboral estable * Apariencia profesional * Fuerte orientación al detalle y excelentes habilidades comunicativas y de escucha * Capacidad para aprobar todas las evaluaciones de competencias, incluida la experiencia demostrada con aplicaciones de Microsoft * Conocimientos bilingües (español/inglés) son un valor añadido * Pasión demostrada por la excelencia en el trato y cuidado de los clientes, especialmente de los adultos mayores * Excelentes capacidades analíticas y para la toma de decisiones * Capacidad para identificar las necesidades de los clientes y articular claramente los productos y servicios * Flexibilidad de horario, incluidos fines de semana, tardes, posibles días festivos y horas extraordinarias ocasionales * Alto sentido de integridad y compromiso con la satisfacción del cliente * Cumplimiento de todos los requisitos de asistencia y confiabilidad * Capacidad para teclear un mínimo de 30 palabras por minuto * Capacidad para trabajar en equipo Si posee las habilidades necesarias para tener éxito y la motivación para lograrlo, ¡esperamos con interés saber de usted.