Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico motivado para brindar un soporte técnico excepcional, resolver problemas relacionados con dispositivos IoT y aplicaciones web, desarrollar experiencia en el producto y colaborar de manera efectiva. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional para dispositivos IoT y aplicaciones web 2. Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería 3. Actuar como la voz del cliente y definir soluciones innovadoras **Descripción de la empresa** **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos nuevas soluciones, todas proporcionadas mediante un modelo perfectamente integrado «como servicio». Para cada empresa, ofrecemos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que sirven. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarlas al ADN único de cada organización. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* **Descripción del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo. Como Ingeniero de Soporte Técnico, será responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes y resolver problemas relacionados con dispositivos IoT y aplicaciones web. Su objetivo principal será desarrollar experiencia en el producto, ofrecer experiencias sobresalientes al cliente y colaborar de forma eficaz para lograr resoluciones. **Sus principales tareas:** * Comunicar información compleja de manera simplificada y clara. * Demostrar curiosidad y una mentalidad proactiva para la resolución de problemas, implementando soluciones sostenibles. * Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. * Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería. * Actuar como la voz del cliente y definir e implementar soluciones innovadoras. * Brindar un soporte al cliente sobresaliente utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence y Salesforce. **Requisitos** * Nivel avanzado de inglés, tanto oral como escrito (B2 o superior) * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo * Disponibilidad para trabajar **presencialmente (Bogotá – Torre Krystal)** en un entorno de ritmo acelerado. * Título universitario o estudios en Tecnología, o experiencia equivalente en soporte técnico (obligatorio) * Comprensión básica del soporte y uso de sistemas operativos Windows y Linux * Comprensión y solución básica de problemas relacionados con IoT, diversos dispositivos de hardware, incluyendo hardware personalizado y PC estándar * Conocimientos básicos sobre soporte técnico utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence, Salesforce y ServiceNow. * Excelentes habilidades comunicativas: orales, escritas y de escucha * Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. **Información adicional** Este es un puesto 100 % presencial en Bogotá, Colombia (Torre Krystal). Disfrute de los beneficios de unirse a una empresa reconocida como «Gran Lugar para Trabajar», prestando servicios a las empresas tecnológicas más importantes del mundo.