**Resumen del puesto:** Johnson Controls busca un Especialista en Soporte Técnico II, orientado al detalle y centrado en el cliente, para unirse a nuestro equipo de soporte en Bogotá. Este puesto se encarga de brindar asistencia técnica de primer nivel a los clientes, resolver problemas y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. **¿Qué hará usted?** * Brindar soporte técnico y de aplicaciones por teléfono y correo electrónico de forma profesional y oportuna. * Comprender y analizar los problemas reportados, asegurando que se ofrezcan soluciones precisas a los clientes con documentación completa. * Desarrollar habilidades de pensamiento analítico y resolución integral de problemas para diagnosticar casos en tiempo real. * Documentar todas las interacciones con los clientes y los problemas técnicos en el sistema de gestión de tickets de soporte. **Qué buscamos:** **Requisitos esenciales:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo afín. * Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o campo relacionado. * Conocimiento sólido de sistemas técnicos y aplicaciones de software. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés. * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos colaborativos y bajo presión. **Qué ofrecemos:** Ofrecemos un paquete salarial y de beneficios competitivo, además de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Únase a nosotros para crear soluciones innovadoras que mejoren el medio ambiente y eleven la calidad de vida de las personas en todo el mundo.