Gerente de Formación y Desarrollo

Descripción

Resumen: Este puesto clave dentro de la organización PSS implica gestionar la impartición de formación, el desarrollo de planes de estudios y un equipo de instructores, centrándose en el aprendizaje de adultos, el desarrollo del liderazgo y la tecnología para consumidores. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de instructores utilizando el liderazgo servicial 2. Diseñar e implementar metodologías y planes de estudios de formación innovadores 3. Oportunidad de impactar a todos los niveles de empleados, desde técnicos hasta líderes El Gerente de Entrega de Asurion University es un puesto clave dentro de la organización PSS. La persona que ocupe este rol debe poseer conocimientos sólidos y experiencia en aprendizaje de adultos, liderazgo, desarrollo de personas, cuentas de resultados (P\u0026L), responsabilidad financiera, planificación estratégica y gestión operativa. Además, la organización PSS se centra intensamente en la tecnología y la tecnología para consumidores. Se espera que el Gerente de Formación mantenga conocimientos prácticos sobre el soporte y la reparación de estos dispositivos electrónicos de consumo. La persona que ocupe este puesto coordinará las actividades diarias de formación y desarrollo, realizará análisis de necesidades, desarrollará análisis estadísticos y presentará informes sobre la eficacia y calidad de la formación, el desarrollo de planes de estudios, las ayudas laborales, la facilitación en el aula y cualquier otra tarea considerada necesaria por la dirección. Esta persona elaborará planes a corto y largo plazo para la formación eficaz de los empleados de PSS utilizando las tecnologías de aprendizaje adecuadas según sea necesario. El Gerente de Formación también liderará un equipo de instructores y será responsable de sus actividades diarias, así como de su desarrollo a largo plazo. Además, el Gerente de Formación será responsable de sus presupuestos de cuentas de resultados (P\u0026L) y del cumplimiento de los objetivos de calidad. La audiencia de la formación incluye a todos los niveles de empleados, desde técnicos básicos hasta líderes. La persona que ocupe este puesto coordinará las actividades diarias de formación y desarrollo, realizará análisis de necesidades, desarrollará análisis estadísticos y presentará informes sobre la eficacia y calidad de la formación, el desarrollo de planes de estudios, las ayudas laborales, la facilitación en el aula y cualquier otra tarea considerada necesaria por la dirección. Esta persona elaborará planes a corto y largo plazo para la formación eficaz de los empleados de PSS utilizando las tecnologías de aprendizaje adecuadas según sea necesario. El Gerente de Formación también liderará un equipo de instructores y será responsable de sus actividades diarias, así como de su desarrollo a largo plazo. Además, el Gerente de Formación será responsable de sus presupuestos de cuentas de resultados (P\u0026L) y del cumplimiento de los objetivos de calidad. La audiencia de la formación incluye a todos los niveles de empleados, desde técnicos básicos hasta líderes. Lo que hará: * Mantener conocimientos prácticos sobre las últimas técnicas y metodologías de formación. * Mantener conocimientos prácticos sobre el soporte y la reparación de dispositivos electrónicos de consumo. * Desarrollar y diseñar planes de estudios, cursos y metodologías de impartición de formación dentro de la organización PSS, además de apoyar a un equipo de personas para hacer lo mismo. * Desarrollar e implementar políticas, programas, calendarios y estándares de formación. * Impartir formación individual o grupal, seminarios y formación basada en la web. * Formular e implementar estrategias de formación y desarrollo para responder a las cambiantes demandas empresariales. * Evaluar las actividades de los miembros del personal para garantizar que se cumplan correctamente los conocimientos y la administración de los materiales de formación aprobados según las directrices corporativas. * Apoyar y desarrollar a los subordinados directos mediante el liderazgo servicial y dando ejemplo. * Contribuir a asegurar un flujo constante de talento mediante el desarrollo de otras personas dentro de la organización. * Trabajar estrechamente con diversos líderes de PSS para identificar áreas que requieran formación y desarrollo. * Desarrollar, implementar y aprobar todo el material didáctico necesario para la formación presencial, incluyendo folletos, ejercicios, exámenes y certificaciones. * Crear e implementar métodos para hacer medibles los resultados educativos. * Establecer iniciativas de programas de formación que vinculen las estrategias de formación con los objetivos empresariales. * Crear y mantener análisis estadísticos y reportes sólidos para informar eficazmente sobre la eficacia y calidad de la formación. * Apoyar cualquier otra solicitud o actividad considerada necesaria por la dirección. Si usted es un buen candidato para este puesto, deberá tener o poder: * Experiencia experta en análisis de necesidades formativas y habilidades de gestión de proyectos, indispensables. * Experiencia profesional en aprendizaje y desarrollo, junto con sólidas habilidades en plataformas de formación y experiencia en el desarrollo de planes de estudios. * Experiencia en el diseño e impartición mediante múltiples metodologías de entrega, incluyendo formación basada en ordenador, formación basada en la web y formación a distancia. * Amplia experiencia en la elaboración de informes y análisis estadísticos sobre la eficacia y calidad de la formación. * Experiencia en la formación o dirección de formación en el ámbito del soporte técnico es un gran valor añadido. * Título universitario o experiencia equivalente en el campo de la formación, obligatorio. * El candidato seleccionado deberá mostrar un genuino interés por el desarrollo de otras personas, un fuerte sentido de urgencia y habilidades creativas para la resolución de problemas. * Mínimo cinco años de experiencia en el campo de la formación. * Mínimo tres a cinco años de experiencia en gestión de personas. * Mínimo dos años de experiencia liderando formaciones en alguna capacidad. * Bilingüe (inglés/español). Nos preocupamos por usted: * Remuneración competitiva y basada en incentivos. * Tiempo libre remunerado cuando se autoriza y días festivos remunerados. * Formación continua para desarrollar sus habilidades. Entorno laboral: Locales físicos (brick/mortar) \u2014 Requiere trabajar en interiores en condiciones ambientales controladas. Con frecuencia requiere trabajar con otras personas y compartir espacios de trabajo. El nivel de ruido en el centro de llamadas es el típico de un entorno de oficina y aumentará durante las horas pico. Acerca de Asurion: Asurion ayuda a las personas a proteger, conectar y disfrutar de la última tecnología, para hacer la vida un poco más fácil. Cada día, nuestros 19 500 técnicos ayudan a casi 300 millones de personas en todo el mundo a resolver los problemas tecnológicos más comunes y menos comunes. Estamos a solo una llamada, un toque, un clic o una visita de distancia para todo, desde obtener un reemplazo del mismo día para su smartphone hasta ayudarle a transmitir o conectarse sin interrupciones, fallos ni confusión. Creemos que usted debería permanecer conectado y sacar el máximo provecho de la tecnología que ama... independientemente del tipo de tecnología o del lugar donde la haya adquirido. Descubra más sobre cómo es trabajar aquí: Trabajar en Asurion