Especialista en Soporte de Viajes

Descripción

Resumen: Como Especialista en Soporte de Viajes, usted será el primer punto de contacto para las solicitudes de viajes de lujo, gestionando reaperturas complejas, servicios de conserjería, viajes aéreos y consultas contables para clientes de alto patrimonio neto. Aspectos destacados: 1. Gestionar todo el espectro de solicitudes de viajes de lujo como primera línea de defensa 2. Responsabilidad principal en la resolución de crisis con autonomía e independencia 3. Oportunidad de tomar decisiones ejecutivas que fomenten una lealtad duradera **Acerca de UJV** **¿Quiénes somos?** Planificar y gestionar unas vacaciones de 5\-estrellas desde cero requiere experiencia, astucia y una auténtica pasión por los detalles. Eso es precisamente lo que representa UJV. UJV es un equipo de expertos orientado al servicio que trabaja tras bambalinas, diseñando experiencias de viaje de lujo para asesores de todo el mundo, permitiéndoles así hacer crecer su negocio y satisfacer plenamente a sus clientes exclusivos. Somos la mano derecha del asesor de viajes de lujo. ¿Cómo? * UJV es un equipo de expertos en viajes que asesora y apoya a asesores de viajes de lujo en todo el mundo. * Trabajamos tras bambalinas como aliados de los mejores asesores de viajes de lujo, ofreciendo una experiencia de 5 estrellas a sus clientes. * Ofrecemos a los asesores de viajes los conocimientos y herramientas necesarios para hacer crecer su negocio y atender mejor a sus clientes exclusivos. * Ofrecemos un servicio centrado en la experiencia, basado en la pasión, la experiencia, la integridad * y la atención al detalle. * Estamos dispuestos a realizar el trabajo arduo para que nuestros clientes brillen. **Misión del puesto** Como Especialista en Soporte de Viajes, usted constituye la primera línea de defensa y el "motor" de nuestras operaciones clientiles las 24 horas del día. Gestionará todo el espectro de solicitudes de viajes de lujo: desde reaperturas hoteleras complejas y servicios de conserjería hasta viajes aéreos intrincados y consultas contables. Se trata de un puesto de alta responsabilidad que exige una actitud proactiva; debe ser una persona con elevada iniciativa capaz de navegar con calma, facilidad y total independencia por situaciones complejas y cargadas emocionalmente. **Principales responsabilidades** * **Respuesta inicial omnicanal:** Actuar como punto de contacto principal para todas las llamadas y correos electrónicos entrantes, gestionando consultas generales y emergencias de viaje urgentes con igual profesionalismo y urgencia. * **Gestión integral de reservas:** Ejecutar y modificar reservas hoteleras de lujo (funciones del Asesor de Viajes de Lujo) y coordinar servicios de conserjería, incluidos traslados, excursiones, reservas gastronómicas y tratamientos de spa. * **Experiencia en servicios aéreos:** Gestionar la reserva y reapertura de servicios aéreos, garantizando transiciones fluidas para los clientes, especialmente durante interrupciones. * **Responsabilidad principal en la resolución de crisis:** Asumir la responsabilidad del proceso de resolución en situaciones de "línea de emergencia", solucionando conflictos ocurridos durante el viaje (hoteles, transporte, vuelos, etc.) por propia iniciativa, sin necesidad de intervención ni escalación por parte de un supervisor. * **Precisión técnica y financiera:** Operar como experto en los sistemas internos de reservas (Amadeus) y gestionar consultas relacionadas con la contabilidad para asegurar que todos los registros financieros y pagos sean exactos. * **Entrega de servicios de lujo:** Comunicarse con clientes de alto patrimonio neto aplicando una etiqueta de élite, brindando una experiencia de servicio premium que calme situaciones cargadas emocionalmente. **Requisitos y factores de "resolución proactiva"** * **Alta iniciativa:** Usted es un solucionador natural de problemas que asume una responsabilidad absoluta. No solo identifica los problemas; los resuelve antes de que nadie más sepa que existen. * **Inteligencia emocional:** Capacidad para mantener la compostura y la eficacia al tratar con clientes estresados en emergencias de viaje complejas y sujetas a restricciones de tiempo. * **Competencia técnica:** Experiencia mínima de 2\+ años en viajes de lujo o hostelería de alta gama. Se requiere dominio de Amadeus u otro sistema global de distribución (GDS), así como de sistemas de gestión de reservas. * **Maestría en comunicación:** Fluidez nativa en inglés, con capacidad para alternar entre un soporte persuasivo orientado a las ventas y una gestión empática de crisis. * **Atención extrema al detalle:** Gestionar logística y contabilidad intrincadas en múltiples zonas horarias exige una pasión por la precisión. * **Flexibilidad de horario:** Se trata de una operación las 24 horas del día; debe estar cómodo trabajando en horarios no convencionales y mantener flexibilidad para cubrir emergencias. **¿Por qué este puesto?** Usted no es simplemente un agente de soporte; es el guardián de la experiencia del cliente. Contará con autonomía para tomar decisiones ejecutivas que salven viajes y construyan una lealtad duradera. Si prospera ante la complejidad y se enorgullece de ser la persona que siempre tiene la respuesta, ¡este equipo es el suyo! **Los candidatos con residencia en Latinoamérica son bienvenidos a postularse.** **Los candidatos ubicados fuera de Estados Unidos trabajarán bajo un acuerdo de contratista independiente. Será su responsabilidad gestionar su propia seguridad social e impuestos de acuerdo con la normativa de su país de residencia. Por favor, tenga esto en cuenta antes de postularse.**