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Resumen: Veho busca un Coordinador de Entregas y Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para ser el principal punto de apoyo para clientes, minoristas y conductores. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte excepcional a través de diversos canales en inglés y español. 2. Investigar y resolver de forma eficiente una amplia gama de problemas relacionados con las entregas. 3. Colaborar con equipos internos para mejorar la prestación general del servicio. ### **Acerca de Veho** La misión de Veho es impulsar el futuro del comercio al hacer que las compras, los envíos y las devoluciones sean fluidos para todos. Estamos construyendo una infraestructura logística moderna y de extremo a extremo, diseñada íntegramente para satisfacer las necesidades en constante evolución de las marcas de comercio electrónico y de los consumidores diarios. Impulsada por tecnología de última generación y una cadena de suministro verticalmente integrada, Veho otorga a las marcas y a sus clientes un control sin precedentes sobre sus entregas y elimina la frustración asociada a la experiencia postcompra en el comercio electrónico. Convertimos la entrega en la «extensión de la marca» y la utilizamos para generar una lealtad y confianza más profundas entre las marcas y sus clientes, impulsando así la retención de clientes y su valor vitalicio. Nuestra lista de clientes, en rápido crecimiento, incluye marcas líderes de consumo como Hello Fresh, Zara, Macy’s, Sephora, entre otras. Para construir realmente una empresa icónica, creemos firmemente que nuestras personas y nuestros valores deben estar alineados con nuestra misión. Por ello, nos enorgullece nuestro equipo campeón y nuestra cultura basada en el mérito. Buscamos jugadores de equipo que deseen competir, ganar, generar impacto y construir un legado; y recompensamos el desempeño y el impacto con acciones generosas y oportunidades increíbles de crecimiento profesional. **Acerca del puesto:** Buscamos un Coordinador de Entregas y Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. En este rol fundamental, usted será el principal punto de apoyo para los clientes que reciben paquetes, los minoristas que envían con Veho y una red de conductores independientes contratados. Su capacidad para comunicarse con claridad, resolver problemas de forma eficiente y adaptarse a un entorno acelerado será crucial para el éxito de Veho. **Remuneración y horario:** * 26.000 COP por hora * Requisitos de disponibilidad horaria + Diversos horarios + Todos los horarios podrían incluir trabajo los fines de semana y días festivos. + Los horarios incluyen 5 turnos y 2 días libres por semana. **Sus responsabilidades:** * **Comunicación escrita:** Brindar un soporte excepcional mediante diversos canales (chat, mensaje de texto, correo electrónico) a clientes, minoristas y conductores, tanto en inglés como en español. * **Resolución de problemas complejos:** Investigar y resolver una amplia gama de problemas relacionados con las entregas, incluidos paquetes retrasados, entregas incorrectas, consultas de conductores y preocupaciones de minoristas, buscando siempre la resolución en el primer contacto cuando sea posible. * **Gestión del sistema de tickets:** Gestionar y priorizar de forma eficiente los tickets de soporte mediante nuestro sistema de tickets (por ejemplo, Zendesk), garantizando respuestas oportunas y documentación precisa de todas las interacciones. * **Colaboración interfuncional:** Colaborar sin fisuras con diversos equipos internos, incluidas las Operaciones Terrestres, las Operaciones para Clientes y la Tecnología, para resolver incidencias y mejorar la prestación general del servicio. * **Cumplimiento e mejora de procesos:** Seguir sistemáticamente los procesos y directrices establecidos para el soporte a clientes, conductores y minoristas, además de identificar y comunicar proactivamente posibles lagunas en los procesos o áreas de mejora para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. * **Soluciones proactivas:** Anticipar posibles problemas y tomar medidas proactivas para prevenirlos, asegurando una experiencia de entrega fluida para todas las partes involucradas. * **Ciclo de retroalimentación:** Recopilar y sintetizar los comentarios de clientes, minoristas y conductores para contribuir a mejoras en productos y servicios. * **Ciclo de retroalimentación:** Recopilar y sintetizar los comentarios de clientes, minoristas y conductores para contribuir a mejoras en productos y servicios. * **Mentalidad centrada en la IA:** Curiosidad natural acerca de cómo la inteligencia artificial puede agilizar y mejorar el trabajo; búsqueda constante de nuevas formas de automatizar tareas sencillas o mejorar la productividad personal. **Qué debe aportar:** * **Comunicación bilingüe excepcional:** Se requiere dominio demostrable tanto del inglés como del español, hablado y escrito. Su comunicación escrita será clara, concisa, cercana y profesional. * **Experiencia mínima de 2 años en soporte al cliente:** Experiencia comprobada en un rol orientado al cliente, preferiblemente en un entorno acelerado como el comercio electrónico, la logística o una startup. * **Capacidad comprobada para resolver problemas complejos:** Historial sólido de análisis exitoso de problemas complejos de clientes, identificación de causas fundamentales y aplicación de soluciones efectivas. * **Conocimiento práctico de sistemas de tickets:** Se requiere experiencia práctica con sistemas de tickets de soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud). * **Adaptabilidad a entornos acelerados:** Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de alto volumen, con múltiples prioridades concurrentes y un fuerte sentido de urgencia. * **Mentalidad orientada a soluciones:** Impulso genuino para encontrar soluciones efectivas para los clientes y actitud «sí se puede» ante los desafíos. * **Orientación a procesos y atención al detalle:** Capacidad sólida para seguir procedimientos establecidos con precisión y una aguda percepción de los detalles en todas las interacciones. * **Adaptabilidad y proactividad:** Disposición para aprender nuevos procesos, adaptarse a los cambios y buscar proactivamente formas de mejorar los flujos de trabajo. * **Espíritu de equipo:** Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir sólidas relaciones de trabajo con colegas de distintos departamentos. **Nota importante:** Esta oportunidad está ubicada en Bogotá, Colombia, y ofrece la posibilidad de colaborar con Veho mientras expandimos nuestras operaciones a nivel global. Esta colaboración comenzará bajo un régimen de contrato. Sin embargo, estamos profundamente comprometidos con construir una sólida asociación y ofrecer oportunidades significativas y estimulantes de trabajo para personas talentosas que deseen crecer junto con Veho. Veho es una empresa en crecimiento que busca miembros de equipo dispuestos a crecer con ella. Independientemente de la ubicación o del puesto, cada miembro del equipo de Veho comparte una misión inspiradora: impulsar el comercio mediante una experiencia centrada en el cliente en materia de entregas y devoluciones, diseñada para la era moderna. Somos una empresa profundamente guiada por valores (Unirse al equipo, Generar impacto, Asumir la responsabilidad, Resolver problemas mayores, Obsesionarse con la experiencia, Hacer que hoy cuente) y nos importa enormemente invertir en nuestros altos rendimientos. ¡Únase a nosotros para construir el futuro de la logística del comercio electrónico y realizar el trabajo de toda una vida! Todos los solicitantes de California, por favor consulten nuestro Aviso de privacidad para solicitantes de California disponible aquí.
