**Acerca de Veho** La misión de Veho es impulsar el futuro del comercio haciendo que las compras, el envío y las devoluciones sean fluidos para todos. Estamos construyendo una infraestructura logística moderna de extremo a extremo diseñada completamente para las necesidades siempre cambiantes de las marcas de comercio electrónico y los consumidores diarios. Impulsada por tecnología de última generación y una cadena de suministro verticalmente integrada, Veho brinda a las marcas y sus clientes un control sin precedentes sobre sus entregas y elimina los inconvenientes de la experiencia postcompra en el comercio electrónico. Hacemos que la entrega sea la 'extensión de la marca' y la aprovechamos para crear una lealtad y confianza más profundas entre las marcas y sus clientes, impulsando la retención de clientes y el valor durante toda la vida útil del cliente. Nuestra lista de clientes en rápido crecimiento incluye marcas líderes como Hello Fresh, Zara, Macy’s, Sephora, entre otras. Para construir verdaderamente una empresa icónica, creemos firmemente que nuestras personas y valores deben estar alineados con nuestra misión. Por ello, nos enorgullece nuestro equipo campeón y nuestra cultura basada en el mérito. Buscamos personas que quieran competir, ganar, tener impacto y construir un legado, y recompensamos a los empleados de alto rendimiento e impacto con acciones generosas y oportunidades increíbles de crecimiento profesional. **Acerca del puesto:** Estamos buscando un Coordinador de Entrega y Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. En este papel fundamental, usted será el punto principal de apoyo para los clientes que reciben paquetes, los minoristas que envían con Veho y una red de conductores contratistas independientes. Su capacidad para comunicarse claramente, resolver problemas eficientemente y desenvolverse en un entorno acelerado será crucial para el éxito de Veho. **Compensación y horario:*** 7 USD por hora (convertido a COP según las tasas de cambio actuales), anticipamos 40 horas de trabajo por semana. El rango salarial está sujeto a la discreción de la empresa. * Tenemos horarios que comienzan en los siguientes momentos: + Diversos horarios + Todos los horarios incluyen trabajo los fines de semana y días festivos. + Los horarios incluyen 5 turnos y 2 días libres por semana. + Estamos apuntando a una fecha de inicio del 7 de enero de 2026. **Sus funciones:** * **Comunicación por mensaje de texto:** Brindar un soporte excepcional a través de diversos canales (chat, mensaje de texto, correo electrónico) a clientes, minoristas y conductores tanto en inglés como en español. * **Resolución de problemas complejos:** Investigar y resolver una amplia gama de problemas relacionados con entregas, incluidos paquetes retrasados, entregas incorrectas, consultas de conductores y preocupaciones de minoristas, buscando siempre la resolución en el primer contacto cuando sea posible. * **Gestión del sistema de tickets:** Gestionar y priorizar eficientemente los tickets de soporte utilizando nuestro sistema de tickets (por ejemplo, Zendesk), asegurando respuestas oportunas y documentación precisa de todas las interacciones. * **Colaboración interfuncional:** Colaborar sin problemas con varios equipos internos, incluyendo Operaciones Terrestres, Operaciones de Clientes y Tecnología, para resolver problemas y mejorar la prestación general del servicio. * **Cumplimiento y mejora de procesos:** Seguir consistentemente los procesos y pautas establecidos de soporte al cliente, conductor y minorista, mientras también identifica y comunica proactivamente posibles brechas en los procesos o áreas de mejora para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. * **Soluciones proactivas:** Anticipar posibles problemas y tomar medidas proactivas para prevenirlos, asegurando una experiencia de entrega sin contratiempos para todas las partes. * **Ciclo de retroalimentación:** Recopilar y sintetizar comentarios de clientes, minoristas y conductores para contribuir a mejoras en productos y servicios. **Lo que debe aportar:** * **Comunicación bilingüe excepcional:** Se requiere dominio demostrable tanto del inglés como del español hablado y escrito. Su comunicación escrita será clara, concisa, natural y profesional. * **2+ años de experiencia en soporte al cliente:** Experiencia comprobada en un rol orientado al cliente, idealmente en un entorno acelerado como el comercio electrónico, la logística o una startup. * **Habilidad comprobada para resolver problemas complejos:** Un sólido historial de analizar con éxito problemas complejos de clientes, identificar causas raíz e implementar soluciones efectivas. * **Familiaridad con sistemas de tickets:** Experiencia práctica con sistemas de tickets de soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud) es obligatoria. * **Adaptación a entornos rápidos:** Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de alto volumen con múltiples prioridades y un fuerte sentido de urgencia. * **Mentalidad orientada a soluciones:** Un genuino impulso por encontrar soluciones efectivas para los clientes y una actitud de 'sí se puede' ante los desafíos. * **Orientación a procesos y atención al detalle:** Fuerte capacidad para seguir procedimientos establecidos con precisión y una aguda atención al detalle en todas las interacciones. * **Adaptabilidad y proactividad:** Deseo de aprender nuevos procesos, adaptarse a los cambios y buscar proactivamente formas de mejorar los flujos de trabajo. * **Trabajo en equipo:** Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de establecer fuertes relaciones laborales con colegas de diferentes departamentos. **Nota importante:** Esta oportunidad está basada en Bogotá, Colombia y ofrece la posibilidad de asociarse con Veho mientras expandimos globalmente. Este vínculo comenzará bajo un régimen de contrato. Sin embargo, estamos profundamente comprometidos en construir una fuerte asociación y ofrecer oportunidades de trabajo significativas y atractivas para individuos talentosos que deseen crecer junto con Veho. Veho es una empresa en crecimiento que busca miembros de equipo que crezcan con ella. Sin importar la ubicación ni el cargo, cada compañero de Veho comparte una misma misión inspiradora: impulsar el comercio con una experiencia centrada en el cliente en entregas y devoluciones construida para la era moderna. Estamos profundamente guiados por nuestros valores (Unir al equipo, Generar impacto, Asumir responsabilidad, Resolver problemas mayores, Obsesionarnos por la experiencia, Hacer que hoy cuente) y nos preocupamos enormemente por invertir en nuestros mejores desempeñadores. ¡Únase a nosotros para construir el futuro de la logística del comercio electrónico y realizar el trabajo de nuestras vidas! (Veho no puede proporcionar patrocinio en este momento.) Todos los solicitantes de California consulten nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de California ubicado aquí.