UnifyCX busca un Analista de aseguramiento de calidad extraordinario — Moderación de contenidos para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso. **¿Qué harás?** El Analista de calidad para moderadores de contenidos es responsable de evaluar las decisiones de moderación de contenidos para garantizar su precisión, coherencia, alineación con las políticas y excelencia operativa. Esta función analiza las tendencias en la moderación, identifica necesidades de capacitación, asegura la aplicación adecuada de las políticas de seguridad y apoya la calibración entre los equipos de BPO y del cliente. El aseguramiento de calidad desempeña un papel fundamental para proteger la seguridad de los usuarios, mantener la integridad de las políticas y mejorar el desempeño de los moderadores en un entorno de alto riesgo y alta visibilidad. **En este puesto tú:** ***Auditoría y evaluación de calidad*** * Realizar auditorías diarias de casos de moderación de contenidos (texto, imagen, video, audio). * Calificar las decisiones según las políticas del cliente, las expectativas de precisión, las clasificaciones de sensibilidad y los estándares internos de calidad del BPO. * Identificar errores, patrones y riesgos en las decisiones de moderación. * Garantizar la puntualidad y completitud de los entregables de auditoría y el cumplimiento de las cuotas diarias/semanales de QA. ***Experiencia y aplicación de políticas*** * Mantener un conocimiento profundo de todas las directrices de moderación, políticas de seguridad y actualizaciones de dichas políticas. * Brindar aclaraciones y reforzar las políticas ante moderadores y líderes de equipo (TLs). * Verificar que todas las decisiones de moderación cumplan con las instrucciones del cliente y los requisitos legales y normativos. * Actuar como recurso especializado al evaluar contenidos complejos o fronterizos. ***Retroalimentación y percepciones para la capacitación*** * Entregar retroalimentación clara y constructiva a los líderes de equipo y a los moderadores mediante informes escritos o reuniones individuales (1:1). * Recomendar acciones específicas de capacitación basadas en las tendencias de errores. * Colaborar con los líderes de equipo y los capacitadores para perfeccionar los materiales de formación y reducir errores repetitivos. * Apoyar el desarrollo de planes de acción para la mejora de la calidad (QIAPs). ***Calibración y gestión de la coherencia*** * Participar en calibraciones diarias/semanales con los equipos internos de QA, líderes de equipo (TLs), expertos en la materia (SMEs) y equipos de QA del cliente. * Documentar las brechas de calibración y contribuir a lograr la alineación entre todos los revisores. * Asegurar estándares coherentes de calificación entre turnos y equipos globales. * Apoyar la preparación para la calibración de nuevos empleados y moderadores con capacitación cruzada. ***Informes y análisis*** * Elaborar informes diarios/semanales de calidad que resuman categorías de errores, tendencias y recomendaciones. * Identificar las causas fundamentales de los problemas de calidad (complejidad de las políticas, flujos de trabajo poco claros, fatiga del agente, etc.). * Seguimiento de los cambios en el desempeño tras la capacitación o las actualizaciones de políticas. * Proporcionar percepciones prácticas a los equipos de Operaciones, Capacitación y Servicios al Cliente. ***Cumplimiento y control de riesgos*** * Asegurar que la precisión en la moderación cumpla o supere los objetivos de calidad exigidos por el cliente. * Alertar inmediatamente a la dirección sobre casos de alto riesgo o posibles problemas con las políticas. * Cumplir con los estándares de seguridad de datos (HIPAA, PHI, CCPA, GDPR). * Respetar en todo momento la confidencialidad y los procedimientos seguros para el manejo de contenidos. **Quién eres:** **Habilidades y competencias requeridas** * Excelentes habilidades analíticas y capacidad para evaluar contenidos de forma objetiva. * Conocimiento profundo de las directrices de moderación, categorías de políticas y clasificaciones de seguridad. * Alta atención al detalle y capacidad para identificar errores sutiles. * Excelentes habilidades de comunicación escrita para retroalimentación y documentación. * Resistencia emocional y capacidad para revisar regularmente contenidos sensibles o gráficos. * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora transversalmente. * Competencia en herramientas de QA, plataformas de auditoría y sistemas de productividad. **Cualificaciones** *Requerido:* * Experiencia de 1 año o más en moderación de contenidos O en aseguramiento de calidad. * Conocimiento de las políticas de Confianza y Seguridad (discurso de odio, violencia, automutilación, contenido sexual, imágenes sensibles, etc.). * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Capacidad para trabajar en turnos programados, incluidos fines de semana o días festivos, según la demanda del cliente. *Preferible:* * Experiencia previa en QA dentro de un entorno BPO. * Experiencia apoyando clientes estadounidenses de moderación. * Familiaridad con marcos de calibración, modelos de capacitación y procesos de auditoría. * Experiencia manejando categorías de contenido de alto riesgo (material de abuso sexual infantil, extremismo, violencia gráfica). * Experiencia con herramientas de análisis de datos (Excel, Looker, Tableau). **Quiénes somos:** UnifyCX es una plataforma transformadora de inteligencia artificial que potencia y capacita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias superhumanas al cliente mediante una combinación poderosa de estrategia, soporte multicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como GoTalent.AI, Voice of Customer y QA automática. Nuestro modelo basado en resultados prioriza métricas tangibles para más de 200 programas de clientes atendidos actualmente. Con un enfoque en la automatización, la habilitación del talento, las alianzas estratégicas y una estricta ética de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidas que generan un impacto empresarial real. UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) y valora la diversidad.