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Resumen del Puesto: Brindar soporte operativo de primer nivel para servicios de red, conectividad y telecomunicaciones, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel en red, conectividad y telecomunicaciones. 2. Gestión de solicitudes y resolución de incidencias operativas. 3. Mantenimiento de disponibilidad operacional de servicios de red. Role Overview Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi\-Fi, acceso remoto VPN y Telefonía. **Propósito del cargo:** Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio. **Responsabilidades del cargo:** 1\. Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi\-Fi y telefonía. 2\. Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización. 3\. Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú. 4\. Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión. 5\. Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente. 6\. Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes. 7\. Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución. 8\. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes. 9\. Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad, accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA. 10\. Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus. Experience and Skills **Educación:** * Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines. * Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica. **Experiencia:** * Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o administración básica de redes. * Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets. * Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos. **Conocimientos técnicos requeridos:** * Fundamentos de redes LAN/WAN. * Direccionamiento IP (IPv4\). * Conceptos básicos de switching y conectividad de red. * Soporte de redes inalámbricas (Wi\-Fi). * Administración básica de accesos VPN. * Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens). * Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams. * Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow, Jira Service Management o similares). * Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos. Nota: La formación puede darse internamente. **Competencias:** Proactividad, capacidad de aprendizaje, Trabajo en Equipo, Organización del trabajo, Compromiso, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Buenos estándares de trabajo, flexibilidad a los cambios, comunicación asertiva. About Experian Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero. Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales. Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com. Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué. Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible. Experian Careers \- Creating a better tomorrow together
